Selectum Luxury Resort’ta Ücretsiz Tedavi Reddi, Zorunlu Seyahat Ve Şikayet Sürecindeki İhmaller

28.07.2025 – 01.08.2025 tarihleri arasında Selectum Luxury Resort Belek otelinde konakladığımız süre boyunca havuz kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir enfeksiyon yaşadık. Bu enfeksiyonun etkileri yaklaşık 4 ay kadar sürdü ve bu süreçte kortizon iğnesi kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca devam eden kulak ağrılarım nedeniyle 02.08.2025’te Antalya Devlet Hastanesi’ne, 03.08.2025’te Mersin Devlet Hastanesi’ne, 04.08.2025’te ise Adana Seyhan Devlet Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldım ve 3 ayrı şehirde defalarca doktora gidip iğne ve antibiyotik tedavisi gördüm. Sağlık durumumuz ciddi şekilde etkilenmesine rağmen otelin yaklaşımı ve sonrasında gösterilen tutum bizi en az yaşadığımız sağlık problemi kadar yıprattı. Yaşadığımız sorun esnasında eşimin göz enfeksiyonu için otel içindeki revire gittiğimizde, revirin kiralık bir “sağlık reviri” olduğu, dolar bazlı çalıştıkları ve ancak ücret ödenmesi halinde doktorun gelerek muayene edebileceği söylendi. Aynı gün akşam saatlerine doğru benim kulak ağrım da başlamış olmasına rağmen, bize devlet hastanesine gitmemiz gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, hem otel bünyesinde bulunması gereken sağlık hizmetinin ticari bir zemine çekilmesi hem de yaşadığımız acil sağlık problemi karşısında ilgisiz kalınması açısından bizi son derece rahatsız etti. Olaydan sonra otel çalışanı bir hanımefendiyle iletişime geçtim, bana telefonla dönüş yaptı ancak “revir kiralık, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek olumsuz bir yanıt verdi. Defalarca ihtar mesajı atmama rağmen geri dönüş yapmadı, hatırlatma yapmak istediğimde beni engelledi. Bunun üzerine kendisine SMS yoluyla ulaşabildim ve bu kez de işten ayrıldığını, otelle görüşmem gerektiğini söyledi. 03.08.2025 tarihinde oteli tekrar aradığımda, şikayetimi yazılı olarak iletmem için özellikle bir e‑posta adresi verdiler. Ancak daha sonra bu adresin yanlış verildiğini, attığım e‑postanın hiç iletilmediğini gördüm; e‑postanın iletilmediğine dair kayıt da elimde mevcut. Bu durum, şikayetimi resmi olarak iletmemin bilerek zorlaştırıldığı ve sürecin uzatılmaya çalışıldığı izlenimini güçlendirdi. Yaşadığım durumla ilgili olarak daha sonra otelden sorumlu kişiyle tekrar iletişime geçtim. Oteli tekrar aradım, son ihtar mesajımı ilettim ve defalarca kez arama yaptım. Otelden gelen geri dönüşte ise “Hanımefendi revirin ücretli olabileceğini düşünmediniz mi? ” şeklinde, son derece alaycı ve küçümseyici bir cevap aldım. Bu yaklaşım, yaşadığımız sağlık sorunu karşısında bizimle adeta dalga geçildiği hissi uyandırdı. Daha sonra yanlış hatırlamıyorsam genel müdür yardımcısı tarafından akşam 7 civarı arandım. Kendisine, otel çalışanı Y*** Bey’in benimle dalga geçer gibi konuştuğunu ilettiğimde, Y*** Bey’in Almanya’da büyüdüğü için aksanının kötü olduğu, bu yüzden yanlış anlamış olabileceğim söylendi. Ben de aksanın beni ilgilendirmediğini, önemli olanın üslup ve yaklaşım olduğunu ifade ettim. Yine de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Tam 9 aydır otelle defalarca iletişime geçmeye çalıştığımı, her şeyin kayıtlı olduğunu, e‑nabız dahil tüm sağlık kayıtlarımın ve yazışmaların elimde bulunduğunu söylediğim halde hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Kendilerine, “1 TL’m eksik olsa bu otele almadan kapının önünden çevirirsiniz ama konu sağlık ve sorumluluk olunca kimse sahiplenmiyor” dedim. Bu ekonomik krizde yılda bir kez tatil yapabilen insanlar olarak, tek tatilimiz hem sağlık hem de psikolojik açıdan bize resmen zehir oldu. Sezonda geldiğimiz için kalabalıkmış ve bu tarz durumların normalmiş gibi gösterilmeye çalışılması, 5 yıldızlı bir otelin ciddiyetiyle bağdaşmayan bir tutumdur. Müşteriyi aylarca oyalamaları ve 9 ayın sonunda hâlâ “şikayetçi olabilirsiniz” demeleri, müşteriye verilen değeri açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığımız enfeksiyon, bu enfeksiyona bağlı olarak aylarca süren tedavi süreci, 3 ayrı şehirde farklı devlet hastanelerine gitmek zorunda kalmam, kulak ağrılarım için iğne ve antibiyotik kullanmak zorunda kalmam ve sonrasında maruz kaldığımız ilgisizlik, alaycı üslup ve sorumluluktan kaçan yaklaşımlar nedeniyle, zorunlu olarak konakladığımız bu otelin tüm konaklama ücretinin ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız tüm otel masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bakanlığa ve diğer ilgili mercilere zaten şikayette bulundum, tüm yazışmalarım ve sağlık kayıtlarım mevcut olup, bu süreçte yaşadıklarımın ciddiyetinin otel yönetimi tarafından da kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.