Selectum Luxury Resort Belek Rezervasyonda Uğradığım Zarar

Selectum Luxury Resort Belek'ten Nisan ayında erken rezervasyon döneminde 2y/2ç otelin kendi rezervasyon sisteminden satış temsilcisi ö. Hanım tarafından 29/07-04/08/24 tarihlerine rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında ö. Hanım 4 kişi olduğumuz için standart odaya uygun olmadığını, family oda olabileceğini söyledi bizde 155450TL'ye (küsurat değişebilir) rezervasyon yaptırdık. Ö Hanım sözleşmede son 15gün kalaya kadar iptal/değişim yapabileceği yazmasına rağmen son girişe kadar uygunluk durumunda değişiklik/iptal yapabileceğimizi belirtti. 29/07 otele girmeden önce sisteme girdiğimizde aynı günler arasında 2y/2ç olarak Select oda diye bir oda tipinde 118bin tl ücret çıktı. Erken rezervasyon döneminden 35-40bin tl ucuz görünce şaşırdık. Değişim için resepsiyondaki ismini bilmediğim kişi select oda için bilgi veremedi. Satış temsilcisini 2427224200den aradım, temsilci a. Na hanıma select oda nedir diye sorunca zemin katta inşaatı gören balkonsuz odalar olarak tarif edince biz düşünelim döneriz dedik fakat zemin kat ve balkonsuz denilince istemediğimiz için a. Hanıma dönmedik. Tatilin 4. Gününde tatil asistanımız h. Hanım ile kahve içerken durumu anlattığımda select odanın o an boş olan (family, standart, balkonsuz, süit) oda tiplerinden biri verilebileceğini söyleyince başımdan kaynar sular döküldü. Halbuki bize sadece zemin kat balkonsuz denmişti. Bunun üzerine satış temsilcisini 2427224200dan 03.08.24 saat 17:33de h. Hanımın yanında tekrar aradık. 2 telefon görüşmesinin de ses kayıtlarının saklanması gerektiğini WhatsApp'tan asistanlara yazdım. Satış temsilcisi select oda için yine zemin kat balkonsuz şeklinde beyan edince yetkili ile görüşmek istediğimi beyan ettim. Ertesi gün resepsiyon sorumlu müdürü ö. R bey ile görüştüm. Konuyu daha yetkililere aktaracağını söyledi ve aktardı fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorduğumda satıştaki sorumluların dönüş yapmadığını bildirdi. Sonuç itibari ile Selektum otelleri satış temsilcileri tarafından yanlış bilgilendirilmem ve resepsiyondaki giriş günü gece görevlisinin oda hakkında bilgisinin olmaması sebebiyle rezervasyon değişikliğini yapamadım ve otel tarafından 45bin tl gibi bir zarara uğratıldım. Güya erken rezervasyon da ucuza aldığımı düşündüğüm tatilim halbuki giriş günü çok daha ucuzdu. Bu satış politikası sebebiyle Selektum otellerini kesinlikle erken rezervasyon dönemlerinde satın alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü Selektum l. R. Otel kesinlikle yaptığı satışın arkasında durmuyor.