Müşteriyi Boş Masa Var Deyip Yönlendiren Personelin Sigara İçilmeyen Alan Talebini Göz Ardı Etmesi

4 Ekim 2026 Pazar günü saat 15.30 civarında Şekerci Cafer Erol Kadıköy Terminal şubesine iki kişi olarak gittik. İçeri girdiğimizde Self Servis olup olmadığını ve sigara içilmeyen alanları sorduk. Kadın görevli dışarıdaki alanı göstererek burada sigara içilmediğini ve garsonların yardımcı olacağını söyledi. Diğer tarafta masa görünce oraya geçip geçemeyeceğimizi sorduk, “Geçebilirsiniz.” yanıtını aldık ve kapı önündeki boş masalardan birine oturduk.

Uzun süre masamıza hiçbir garson gelmedi. İçeriye doğru işaret ettik, bir görevli “Arkadaşı yönlendirdim, hemen bakıyor.” dedi. Yine bekledik, bu kez başka bir görevli aynı şeyi söyledi. Ardından ilk soruyu sorduğumuz kadın görevli yanımıza gelip buradaki masaların aslında dondurma servisi için kullanıldığını, bizi diğer tarafa yönlendirmek istediğini, arkadaşların o tarafa zor yetişip buraya gelemediklerini söyledi. Oysa hemen arkamızda bir masa daha vardı ve orada oturan bir çifte gayet normal şekilde servis yapılıyordu.

Kendisine boş masa olup olmadığını sorduk, “Evet, arkadaşım yardımcı olacak.” dedi ve istersek o taraftan istersek içeriden geçebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine kalktık ve gösterilen tarafa geçtik; ancak orada tek bir boş masa bile yoktu. Bizi yerimizden kaldıran görevli, yönlendirdiği tarafta gerçekten boş masa olup olmadığını hiç kontrol etmemişti.

Tam o sırada bir masa boşaldı fakat sigara içenlerin tam ortasındaydı. Başından beri özellikle sigara içilmeyen alan talep etmemize rağmen bize sunulan tek masa buydu. Durumu erkek garsona anlattım. “Kim kaldırdı sizi? ” diye sordu, “Kadın bir garson.” dediğimizde sadece “Tamam.” deyip kendi masalarıyla ilgilenmeye devam etti. Ne bize alternatif bir masa bulundu, ne sorunla ilgili bir çözüm üretildi, ne de herhangi bir yetkili gelip durumla ilgilendi. Resmen ortada bırakıldık.

Çıkışta aynı kadın garsona bunun çok ayıp bir durum olduğunu, bize boş masa var denilerek yerimizden kaldırıldığımızı ancak gönderildiğimiz yerde tek bir boş masa bile olmadığını söyledik. “Ben o tarafı bilmiyorum efendim, arkadaşlar sizi yönlendirecekti.” cevabını verdi. Kendisine “Bilmediğiniz yere neden yönlendiriyorsunuz? ” diye sorduğumuzda ise yine net, sorumluluk alan bir yanıt alamadık.

Tüm bu süreç yaklaşık 25 dakika sürdü ve biz hiçbir şey yiyip içmeden, hizmet alamadan mekandan ayrıldık. Sorun; yanlış yönlendirme, personelin alan ve masa durumuna hakim olmaması, sigara içilmeyen alan talebimizin dikkate alınmaması ve yaşanan mağduriyetin hiçbir şekilde çözülmemesidir. “Boş masa var” denilerek müşteri yerinden kaldırılıyorsa, o boş masanın gerçekten var olup olmadığını kontrol etmek personelin sorumluluğudur. 25 dakikamız boşa gitti ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Şubedeki personel koordinasyonunun gözden geçirilmesini, çalışanların misafir yönlendirmeleri konusunda daha dikkatli olmalarını ve sigara içilmeyen alan talebinin gerçekten karşılanacağı şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.