Teşhirden Alınan Kurutma Makinesi Arızalı Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

20.11.2025 tarihinde Malatya ili Yeşilyurt ilçesindeki Şampiyon Alışveriş Mağazası’ndan teşhir ürünü olarak 900 kmx 9 kg A++ kurutma makinesi ve 900 kmx model çamaşır makinesi satın aldım. Bu iki ürün için toplam 51.600 TL bedeli mağazada nakit olarak ödedim. Satış sırasında teşhir ürününün kusursuz, kontrol edilmiş ve çalışır durumda olduğu özellikle belirtilerek güvence verildi, ben de bu beyanlara güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

22.11.2025 tarihinde Kardelen Sitesi’indeki adresime yapılan kurulumda kurutma makinesi ilk çalıştırmada anormal derecede yüksek ve teknik arızaya işaret eden sesler çıkardı. Servis personeli arızayı yerinde gideremedi, evin içinde cihazı açarak tamir etmeye çalıştı ancak başarılı olamadı ve cihazı servise aldı. Bu durum, ürünün satış anında dahi kusurlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

O tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür ürün tarafıma ne sağlam şekilde teslim edildi ne de yenisiyle değişim süreci işletildi. Süreç tamamen kilitlendi, muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. 0422 321 34 58 numaralı hattı yaklaşık 20 kez, 444 0 888 numaralı çağrı merkezini yaklaşık 20 kez aradım. Şampiyon Alışveriş Mağazası ile 5 kez yüz yüze, yaklaşık 15 kez de telefonla görüştüm. Buna rağmen tarafıma sunulan tek “çözüm”, ayıplı ürünün tamir edilerek yeniden teslim edilmesi veya 2 yıl garanti süresi verileceği yönünde olmuştur. Ayıplı olduğu servis raporu ve teknik bulgularla sabit olan bir ürünün, tamir edilerek tarafıma iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan gecikme nedeniyle evimde çamaşırlarım yıkanamamaktan, ciddi nem ve hijyen sorunları oluşmakta, bu durum ailemin sağlığını da olumsuz etkilemektedir. Hem maddi hem manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kapsamda, ayıplı ürünün hiçbir surette tamir edilerek tarafıma geri gönderilmemesini, derhal ve herhangi bir bahane üretilmeksizin sıfır, teşhir olmayan, fabrikasyon kapalı ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tercih hakkımı kullanmam halinde ise ödemiş olduğum 51.600 TL bedelin gecikmeksizin iadesini istiyorum. Ayrıca tüm süreçlerin, sorumluların ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini resmi olarak talep ediyorum.