Dekont Yükleme Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

16 Haziran 2026 tarihinde Sahrahome.com adlı internet sitesinden rattan bahçe takımı siparişi verdim. Ödemeyi Akbank üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında EFT/havale ile anında yaptım. Site, siparişin tamamlanması için dekont yükleme zorunluluğu koymuş, ayrıca bu işlem için de 7 dakikalık süre sınırı tanımıştı.

Ancak dekontu yüklemem gereken sekme sürekli hata verdiği için dekontu sisteme bir türlü yükleyemedim. Buna rağmen sipariş ekranında hâlâ “12094 numaralı sipariş, 16 Haziran 2026 tarihinde verildi ve şu anda Dekont Bekleniyor durumundadır.” ifadesi görünüyor. Yani ödeme yapılmış olmasına rağmen sistemde dekont bekleniyor şeklinde kalmış durumda.

Bu sorunla ilgili sitenin sunduğu tüm iletişim kanallarını tek tek denedim. Telefonları kapalı, WhatsApp hattına ulaşılamıyor, e-posta sunucuları gönderdiğim mailleri kabul etmiyor ve gün içinde iki kez mail gönderim hatası bildirimi aldım. İletişim formu da sürekli hata veriyor. Sitede yalnızca otomatik cevap veren Bi Sohbet botu ile karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Tüm bu çabalara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ödeme yapıp hem de firmaya hiçbir şekilde ulaşamamaktan dolayı mağdur oldum. Siparişimin onaylanarak ürünün gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.