Wildberries Жалоба - Обмен или возврат неисправного радиоприемника ХОМА SX

Добрый день! Купила и получила в пункте выдачи Радиоприемник ХОМА SX - 1011, но радость была короткой, так как оказалась, что звук через наушники не поступает. Наушники проверили через все, что были в наличии носители они роаботали. В пункте выдачи у меня его не приняли, хотя на сайте указано, что "приносите в пункт выдачи", в разделе "Возврат" мне было отказано, а переписка со службой поддержки, как разговор глухого со слепым. Мне предложили прислать фото или видео поломки, а как я это могу сделать???, если это заводской брак внутри радиоприемника. В своих обращениях в службу поддержки покупателей на сайте я просила поменять на такой же радиоприемник, но без брака, на что ответа не последовало, только опять предложили прислать фото поломки. Телефон службы поддержки Wildberries в Минске отвечает "проверте номер по которому звоните", а он один на весь Минск. Московская служба поддержки ответила, что надо обращатся в сервисный гарантийный центр, которого в Минске нет. Вы последняя инстанция в прорыве обороны Wildberriesa, помогите мне, пожалуйста, или получить назад мои деньги, или поменять на такую же модель, только без брака. С уважением Л.И.