Wildberries Проблема С Заказом И Возвратом Денег

Я оформила заказ, оплатила товар на сайте и стала ждать доставку. Но что-то пошло не так. Мой заказ почему-то оказался в списке возврата, то есть я вроде как отказалась от него. Но на самом деле я не отказывалась и мои деньги тоже никто не вернул. Я подождала какое-то время и в итоге, не получив свой заказ, я стала искать контакты связи с магазином. Хочу обратить внимание, что на сайте нет телефона горячей линии, но есть возможность написать сообщение, что я и сделала. Думаю номер телефона специально не ставят, понимая количество недовольных клиентов. В общем, ответ Вайлдберриз (Wildberries) меня возмутил еще больше, чем недоставленный заказ. Они предложили мне оформить еще один заказ, заплатив за него еще раз, а то что я уже заплатила вот про эти деньги ни слова. Я снова им написала, что хочу вернуть назад свои деньги, они сказали, что переведут их и снова тишина. Вот такая неприятная ситуация произошла со мной.