Мне не разрешили открыть и проверить товар (например, телефон) при получении Wildberries? Что делать, если после получения обнаружился заводской брак или дефект?
10 Отобразить
5 Жалоба 10
Ответ специалиста Xolvie 06 сентября 2025 12:15
Как поступить, если при получении заказа на Wildberries не дали проверить товар, а дома вы обнаружили дефект. Вот практические и актуальные шаги:
Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества.
В личном кабинете откройте заказ и оформите возврат по причине брака/неисправности. Приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект.
Если речь идёт о технике (телефоны, электроника), иногда Wildberries направляет товар на экспертизу. Результаты экспертизы служат основанием для возврата средств или обмена.
Если возврат отклоняют без оснований, сохраняйте доказательства (фото, переписку, акты экспертизы) и подавайте претензию в поддержку или Роспотребнадзор.
❗ Если Wildberries не разрешает проверять товар при получении и потом отказывает в возврате бракованной покупки — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям и создаст давление на компанию, чтобы она выполняла закон.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Wildberries не принимает бракованный товар с действующей гарантией. Паровая Швабра с браком
Наталия
21 февраля 00:13
-10.10.2025 я приобрела на маркетплейсе Wildberries паровую швабру по артикулу 502215553, на товар установлена гарантия 2 года. 13.02.2026 при попытке отпарить палас швабра перестала подавать пар, пользоваться изделием по назначению стало невозможно. После обнаружения неисправности я подала запрос на...
wildberries-ne-prinimaet-brakovannyj-tovar-s-dejstvuusej-garantiejparovaa-svabra-s-brakom-4.jpg
wildberries-ne-prinimaet-brakovannyj-tovar-s-dejstvuusej-garantiejparovaa-svabra-s-brakom-1.jpg
Wildberries отказал в возврате бракованных лампочек из-за отсутствия упаковки
Кристина
09 февраля 15:49
-22.10.2025 я приобрела на маркетплейсе Wildberries лампочки по артикулу 226402728 на сумму 10,44 рубля. Лампочки проработали примерно неделю, после чего начали мигать, что указывает на явный заводской брак. Через приложение Wildberries я оформила возврат товара, подробно описала проблему и приложила...
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-7.jpg
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-6.jpg
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-5.jpg
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-4.jpg
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-3.jpg
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-2.jpg
wildberries-otkazal-v-vozvrate-brakovannyh-lampocek-iz-za-otsutstvia-upakovki-1.jpg
ПВЗ Wildberries не дали проверить, после чего отказал в возврате телевизора Razz с разбитым экраном
Краснодар
07 января 00:40
-5 января 2026 года я забирал телевизор марки Razz в пункте выдачи заказов Wildberries. При получении на ПВЗ мне отказали в проверке товара, сославшись на то, что это технически сложный товар и, по их словам, проверять я должен сам, а в случае проблем возможен только возврат через личный кабинет. В э...
Wildberries Сотрудник ПВЗ Отказал В Выдаче Заказа
Юлия
28 сентября 2025 21:44
-Сотрудник ПВЗ отказал в выдаче товара и закрыл ПВЗ раньше графика работы. Девушка сказала, что у неё очень много работы и она не может всем подряд выдавать сейчас заказы. Сказала, что на бумажке на двери написала о том, что пункт работает сегодня меньше. Она так и не выдала мне заказ и мне пришлось ...
Wildberries Жалоба Еа Сотрудников Пункта Ввдачи
Ольга
06 сентября 2025 13:10
-Хочу пожаловаться на сотрудников пункта в Новогорелово, Санкт-Петербург, улица Современников, 11/6, корпус 2. Сегодня утром в 9:18 пришла SMS, что товар доставлен. Я отправила маму получить заказ, она показала QR-код, но ей сказали, что этот код недействителен и нужно перезагрузить приложение. Я пер...
Wildberries