Мне не разрешили открыть и проверить товар (например, телефон) при получении Wildberries? Что делать, если после получения обнаружился заводской брак или дефект?

Как поступить, если при получении заказа на Wildberries не дали проверить товар, а дома вы обнаружили дефект. Вот практические и актуальные шаги:

Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества.

В личном кабинете откройте заказ и оформите возврат по причине брака/неисправности. Приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект.

Если речь идёт о технике (телефоны, электроника), иногда Wildberries направляет товар на экспертизу. Результаты экспертизы служат основанием для возврата средств или обмена.

Если возврат отклоняют без оснований, сохраняйте доказательства (фото, переписку, акты экспертизы) и подавайте претензию в поддержку или Роспотребнадзор.

❗ Если Wildberries не разрешает проверять товар при получении и потом отказывает в возврате бракованной покупки — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям и создаст давление на компанию, чтобы она выполняла закон.