Как поступить, если при получении заказа на Wildberries не дали проверить товар, а дома вы обнаружили дефект. Вот практические и актуальные шаги:
Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества.
В личном кабинете откройте заказ и оформите возврат по причине брака/неисправности. Приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект.
Если речь идёт о технике (телефоны, электроника), иногда Wildberries направляет товар на экспертизу. Результаты экспертизы служат основанием для возврата средств или обмена.
Если возврат отклоняют без оснований, сохраняйте доказательства (фото, переписку, акты экспертизы) и подавайте претензию в поддержку или Роспотребнадзор.
❗ Если Wildberries не разрешает проверять товар при получении и потом отказывает в возврате бракованной покупки — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям и создаст давление на компанию, чтобы она выполняла закон.
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Wildberries требует оплатить бракованный товар, от которого я отказалась в ПВЗ
15.03.2026 примерно в 20:30 я пришла в пункт выдачи Wildberries в городе Белгород за заказом с артикулом 741226590. В пункте я забрала посылку, прошла в примерочную и решила отказаться от товара, так как он мне не подошёл. При этом сотрудница ПВЗ самостоятельно обнаружила на джинсах брак — затяжку, ...
Wildberries не принимает бракованный товар с действующей гарантией. Паровая Швабра с браком

10.10.2025 я приобрела на маркетплейсе Wildberries паровую швабру по артикулу 502215553, на товар установлена гарантия 2 года. 13.02.2026 при попытке отпарить палас швабра перестала подавать пар, пользоваться изделием по назначению стало невозможно. После обнаружения неисправности я подала запрос на...
ПВЗ Wildberries не дали проверить, после чего отказал в возврате телевизора Razz с разбитым экраном

5 января 2026 года я забирал телевизор марки Razz в пункте выдачи заказов Wildberries. При получении на ПВЗ мне отказали в проверке товара, сославшись на то, что это технически сложный товар и, по их словам, проверять я должен сам, а в случае проблем возможен только возврат через личный кабинет. В э...
Wildberries Жалобы На Получение, на разрешили проверить телефон

Здравствуйте. Почему при получении товара, в частности телефона, мне не разрешили его открыть и проверить на наличие брака? Девушка на пункте выдачи ответила, что это «запрещено». Получается, мы покупаем кота в мешке? Товар уже оплачен, но при получении нельзя убедиться в его исправности — как так? ...
Wildberries Присоаои Фальсификат Из Китая, тонометр плохого качества

Прадавец на Wildberries продает китайские товары уже не работающие. А чтобы их не вернули отключил возможность покупателям загружать фото. Манжет маленький подойдёт ребенку 5 лет. Тонометр постоянно выдает ошибку. Тонометр так накачивает воздуха в манжет, что манжет не выдерживает и раскрывается. Не...
Wildberries Жалоба - Обмен или возврат неисправного радиоприемника ХОМА SX

Добрый день! Купила и получила в пункте выдачи Радиоприемник ХОМА SX - 1011, но радость была короткой, так как оказалась, что звук через наушники не поступает. Наушники проверили через все, что были в наличии носители они роаботали. В пункте выдачи у меня его не приняли, хотя на сайте указано, что "...
Wildberries Прислали Не Рабочий Джойстик Для Playstation 4 (PS4)
Мой опыт с Wildberries оказался не совсем приятным. Заказал у них джойстик для Playstation 4 с доставкой в офис и оплатил покупку сразу после оформления заказа. Курьер прибыл вовремя, что порадовало, но когда я проверил полученный товар дома, выяснилось, что джойстик оказался нерабочим. Обратившись...



