Wildberries Претензия . Неправомерные Действия В Адрес Клиента От Сотрудников ПВЗ г. Пермь

21.01.2026 я посещала пункт выдачи заказов Wildberries по адресу: г. Пермь, ул. Белинского, 6б в период примерно с 16:20 до 16:35. В этот день я отказалась от получения обуви по артикулам сандалии 380705679 и казаки 499529077 в связи с обнаруженным браком при примерке под камерами в ПВЗ. Сотрудник пункта выдачи нарушила правила маркетплейса: она отказалась оформить возврат по браку и принудительно провела выдачу товара в системе, после чего с моего счета в кошельке Wildberries были самовольно списаны денежные средства. Фактически товар я не забирала, он остался в пункте выдачи, что может быть подтверждено записями камер видеонаблюдения, на которых видно, что я ухожу без обуви. Я обращалась с данной ситуацией в поддержку Wildberries через доступные каналы, однако ответа не получила. Считаю подобные действия сотрудника ПВЗ неправомерными и нарушающими мои права как потребителя, так как фактически меня принудили оплатить бракованный товар, который я не получила. Отдельно хочу отметить, что подобная практика в данном ПВЗ имеет не единичный характер. Со мной такая ситуация происходит уже не в первый раз, и, к сожалению, аналогичные случаи происходят и с другими клиентами, которых фактически принуждают выкупать бракованный товар. Прошу аннулировать проведение выдачи по указанным товарам, отменить списание средств с моего кошелька Wildberries и вернуть денежные средства в полном объеме. Также прошу провести проверку работы данного пункта выдачи и действий его сотрудников с использованием записей камер видеонаблюдения, чтобы подобные случаи не повторялись. В случае если ситуация не будет урегулирована и денежные средства не будут возвращены, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и направить досудебную претензию.