Wildberries требует оплатить бракованный товар, от которого я отказалась в ПВЗ

15.03.2026 примерно в 20:30 я пришла в пункт выдачи Wildberries в городе Белгород за заказом с артикулом 741226590. В пункте я забрала посылку, прошла в примерочную и решила отказаться от товара, так как он мне не подошёл. При этом сотрудница ПВЗ самостоятельно обнаружила на джинсах брак — затяжку, которую физически невозможно сделать в примерочной в момент примерки. После этого сотрудница пункта выдачи отказалась принять товар обратно и сообщила, что я обязана оплатить заказ, несмотря на выявленный брак производителя. Товар я не забрала, он остался в пункте выдачи, однако в приложении мне продолжают писать, что я должна оплатить этот товар, как будто он получен. Я уже второй день обращаюсь в поддержку Wildberries через приложение, однако ответа не получаю. Считаю неправомерным требование оплатить товар с заводским браком, который я фактически не забрала и от которого отказалась в пункте выдачи. Прошу отменить данный заказ и начисленные обязательства по его оплате, а также зафиксировать по камерам и по логам ПВЗ, что я товар не получила и не уносила его с пункта выдачи.