Здравствуйте! 8 июня заказала товар. Вайлдберриз списал деньги в размере 5441 руб. сразу с кошелька Вайлдберриз. 9 июня отказалась от товара на ПВЗ. Деньги ни на кошелек Вайлдберриз, ни на счёт не вернули. С тех пор денег нет. Пишу каждый день в чат в личном кабинете, получаю отписки. Написала так же на [email protected], ответа нет. После напоминания им несколько раз, прислали письмо, что заявка в работе и будет рассмотрена в установленные законом сроки. Но эти сроки по возврату денег у Вайлдберриз давно прошли. Никто не сообщает на какой стадии рассмотрения находится заявка, рассматривают ли её вообще или уже проигнорировали и списали со счетов. Никак нельзя проконтролировать.
Помогите пожалуйста разобраться и решить данный вопрос.
Списано было 5441 руб. 5323 за товар и 118 за доставку (могу предположить, что это именно так, потому что именно 118 руб. за доставку, с меня было списано аналогично и за другой цвет такой же модели туфель от этого же продавца). Из документов видно, что деньги списались почему-то не привязанными ни к какому заказу. Может, был какой-то сбой. По другим списаниям видно сразу, к какому заказу привязаны списания. Но именно 8 июня когда делала заказ этого товара и списалась эта сумма. И после отказа от товара никакая сумма мне на кошелек Вайлдберриз не вернулась. Прошу способствовать возврату денег! Сумма для меня достаточно большая, поэтому не могу ее просто дарить! Заранее благодарна, вся надежда на Вас!
Пишу от лица многолетней клиентки. 10 мая я оформила заказ на детские кроссовки, оплатила картой сразу – 4 732 рубля. Через день решила отказаться от товара, потому что выбрала другой размер. Отказ оформила по всем правилам, пришло подтверждение отмены. Но деньги так и не вернули ни на карту, ни на ...
Делала заказ на Wildberries — пару футболок, босоножки и рюкзак. Одна футболка не подошла, и рюкзак оказался ужасного качества. Оформила возврат сразу через приложение, сдала всё в тот же день в пункт выдачи. В приложении статус обновился: «товар получен». И вот уже прошёл месяц, а деньги так и не в...
Заказала на Вайлдберрис товар арт. 19370977. 23 сентября 2024г при его получении примерка осуществлялась непосредственно в ПВЗ. Так как товар не подошёл по размеру, вернула сразу же сотруднику ПВЗ, не оформляя покупку. Оказалось, что деньги с ВБ кошелька за этот товар были списаны (1757 рублей), а с...
Комментарии