Wildberries Не Возвращает Деньги За Отказ На ПВЗ Товара С Предоплатой.
Здравствуйте! 8 июня заказала товар. Вайлдберриз списал деньги в размере 5441 руб. сразу с кошелька Вайлдберриз. 9 июня отказалась от товара на ПВЗ. Деньги ни на кошелек Вайлдберриз, ни на счёт не вернули. С тех пор денег нет. Пишу каждый день в чат в личном кабинете, получаю отписки. Написала так же на [email protected], ответа нет. После напоминания им несколько раз, прислали письмо, что заявка в работе и будет рассмотрена в установленные законом сроки. Но эти сроки по возврату денег у Вайлдберриз давно прошли. Никто не сообщает на какой стадии рассмотрения находится заявка, рассматривают ли её вообще или уже проигнорировали и списали со счетов. Никак нельзя проконтролировать.
Помогите пожалуйста разобраться и решить данный вопрос.
Списано было 5441 руб. 5323 за товар и 118 за доставку (могу предположить, что это именно так, потому что именно 118 руб. за доставку, с меня было списано аналогично и за другой цвет такой же модели туфель от этого же продавца). Из документов видно, что деньги списались почему-то не привязанными ни к какому заказу. Может, был какой-то сбой. По другим списаниям видно сразу, к какому заказу привязаны списания. Но именно 8 июня когда делала заказ этого товара и списалась эта сумма. И после отказа от товара никакая сумма мне на кошелек Вайлдберриз не вернулась. Прошу способствовать возврату денег! Сумма для меня достаточно большая, поэтому не могу ее просто дарить! Заранее благодарна, вся надежда на Вас!
Огромное спасибо! Очень Вам признательна! Вайлдберриз больше месяца присылали отписки, уже попрощалась с деньгами, но как только обратилась к Вам, вопрос решился на второй день!
Заказала универсальную стойку доставкой курьером в г. Ачинск, курьер отказалась забирать стойку на возврат и сказала, что они не забирают товар назад, оформлять через заявку надо. Оформила через заявку возврат товара, продавец одобрил возврат 30 сентября. Я 1 октября 2025 сдала стойку на ПВЗ Кирова, 23, оператор приняла её. Но денег мне назад не вернули, и, похоже, не собираются возвращать, отписываясь, что работают над моим вопросом, прошу заметить, уже месяц. Ещё и в чате указали, что я сдала стойку по адресу 6 микрорайон, 19, но я даже ни разу не была на данном пункте, а сдала её по адресу Кирова, 23. Прошу произвести возврат моих денежных средств в размере 4860 рублей. Скрины принятия стойки и одобрения заявки прилагаю. Иначе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и далее в суд, а суд по закону за каждый день просрочки посчитает 0,5% помимо основной суммы.