Wildberries заказ не доставлен больше 2 месяцев и не могу оформит отказ

10.10.2025 я оформил на маркетплейсе Wildberries заказ на подставку под ноутбук по артикулу 450923690 с доставкой в город Тула. Оплату в размере 1502 рубля я произвел сразу банковской картой. При оформлении заказа была указана дата доставки 04.11.2025, однако на сегодняшний день заказ так и не был доставлен. Попытка оформить отказ от товара через систему заканчивается ошибкой, хотя с моей стороны все условия были соблюдены. Я неоднократно предпринимал попытки решить вопрос: обращался в чате к продавцу, к боту, писал на электронную почту поддержки Wildberries и звонил на горячую линию. 24.12.2025 продавец в чате сообщил, что помочь не может, бот не предлагает подходящего варианта решения, а служба поддержки не отвечает на звонки. В связи с тем, что товар в установленный срок не доставлен и оформить отказ через сервис невозможно, прошу вернуть мне уплаченную сумму 1502 рубля за недоставленный заказ либо обеспечить фактическую доставку оплаченной подставки под ноутбук в разумный срок.