Wildberries Прошу Вернуть Деньги За Невыполненный Заказ

5 декабря я приобрела холодильник на маркетплейсе Wildberries и сразу оплатила заказ банковской картой. Заказ оформлен под номером 32182, доставка должна была быть осуществлена по адресу: Московская область, г. Балашиха, ул. Бояринова, д. 23. На момент обращения прошло уже почти три недели с даты покупки, однако холодильник так и не был доставлен. Служба доставки не может сообщить, где находится товар, а в онлайн-чате и службе поддержки я получаю только шаблонные ответы без конкретики и реальной помощи, при этом у меня нет ни оплаченного товара, ни возвращённых денег. Я обратилась в поддержку с требованием вернуть денежные средства и оформить отказ от заказа, после чего получила официальный ответ, что обращение №210230038 принято в работу и срок рассмотрения может составить до 30 дней. Считаю такой срок необоснованно затянутым, поскольку законодательством предусмотрен срок возврата денежных средств в пределах 10 рабочих дней. Прошу в кратчайшие сроки отменить мой заказ на холодильник, вернуть уплаченную сумму за товар тем же способом, которым была произведена оплата, а также направить мне письменное подтверждение отмены заказа и возврата денежных средств.