Wildberries Претензия За Недостовленый Товар, И Нет Решения Проблемы

Я 17 ноября оформила заказ на электрический духовой шкаф LEX EDp 093 BL с доставкой на дом через Wildberries, оплатила его полностью из кошелька WB на сумму 15 408 рублей. Дата доставки была указана на 19 ноября, позже в личном кабинете появился статус о задержке. 23 ноября в приложении отобразилось, что «курьер едет к вам». Я дозвонилась до курьера, и он прямо сообщил, что данного товара у него нет и доставить он его не сможет. После этого я неоднократно обращалась в Wildberries по телефону: начала звонить и писать с 24 ноября, последний звонок был 29 ноября. Каждый раз мне обещали уточнить информацию и прислать ответ, но до сих пор мне не вернули ни деньги, ни товар, и никакого решения по обращению не дали, только говорят про «бесконечное ожидание решения». Сейчас в личном кабинете заказ до сих пор числится как «задерживается», а при переходе в детали указано, что «доставка едет к вам», хотя курьер уже подтвердил, что товара у него нет. Таким образом, я нахожусь в ситуации полной неопределённости: больше месяца у меня нет ни товара, ни возвращённых средств, я испытываю серьёзные нервные переживания из‑за этой ситуации. Прошу аннулировать данный заказ и в кратчайшие сроки вернуть оплаченные мной 15 408 рублей на кошелёк WB, чтобы я могла заказать другой духовой шкаф, а также прошу рассмотреть вопрос компенсации за длительное отсутствие решения и то, что я более месяца нахожусь без товара и без денег.