Wildberries Сняли Детские Пособия За Отказ Товаров г. Иркутск

Я оформляла несколько заказов на маркетплейсе Wildberries через личный кабинет, привязанный к номеру телефона 8****. Заказы планировались к получению в пункте выдачи по адресу: г. Иркутск, ул. Чайковского, д. 20. Забрать товары я фактически не смогла, в связи с чем произошёл невыкуп. 25 декабря 2025 года в 17:56 с банковской карты, на которую поступают детские пособия, была списана сумма 3 916 рублей в качестве удержания за невыкуп товаров, которые я не получала и не забирала из пункта выдачи. Считаю недопустимым списание денежных средств, являющихся детскими пособиями, в качестве платы за невыкуп заказанных товаров, тем более при отсутствии факта получения товара. Прошу проверить правомерность удержания суммы 3 916 рублей, предоставить разъяснения по основанию данного списания и вернуть указанные денежные средства на указанную банковскую карту. Дополнительно прошу учесть, что списанные деньги являются детскими пособиями, и исключить подобную практику удержания средств такого назначения в дальнейшем.