Wildberries  Вб Не Возращает Деньги

Я заказала обувь за 18 с чем-то тысяч в декабре, забрала, но дома увидела что на одном ботинке брак. Составила заявку на возрат, ее одобрили, отнесла обувь и ждала когда вернут деньги. Сначала обещали в течение 7-10 дней, но прошло около месяца и я позвонила на горячую линию, оказалось что произошла какая-то ошибка в системе и отображалось, что я не возращала товар, но мол всё наладили подождите еще неделю. Прошло уже семь месяцев, я постоянно пишу на горячую линию, но мне лишь говорят, что они повысили приоритет обращения, что это дорогостоящий товар на который не регламентирован срок рассмотрения и ожидайте в общем ответа в порядке очереди. Я уже полностью разочарована, так как это большая сумма для меня, мне каждый раз говорят одно и тоже, кстати в покупках в приложении показывает, что товар доставлен. Я не знаю, что делать.