Wildberries Не Выдали Заказ, сотрудник пвз ведет себ грубо и оскорбляет клиентов

29.12.2025 в пункте выдачи Wildberries по адресу: Ленинградская область, Кудрово, Английская улица, дом 2, произошла крайне неприятная ситуация с сотрудником пвз Около 17:15–17:25 при получении заказа ( артикулы) : 161664819, 163948097, 171386764, 239554942, 267451068, 289927489, 334801936, 340997577, 343524319, 502322166, 685800637 сотрудник начал со мной общаться в агрессивной манере, повышал голос. В грубой форме мне заявили, что фоторамки относятся к категории «подарки» и их нельзя вскрывать, далее сотрудник стал утверждать, что на другой вещи пятно, камерам видно, что я не забирала вещи в примерочную, проверила под камерой и вернула. Далее сотрудник стал утверждать, что я регулярно возвращаю бракованные вещи без предупреждения, фактически обвинив меня в недобросовестном поведении, и говорил, что уже «купил мои штаны» Эти высказывания считаю клеветой. Я не выдержала и объяснила, что этот сотрудник уже не в первый раз ведёт себя со мной враждебно Аналогичная ситуация уже происходила 25.10.2025, когда тот же сотрудник сказал, что я не должна ничего заказывать, что мне нужно ходить в обычные магазины, и что пункт выдачи создан только для того, чтобы забирать мелкие бытовые товары, «а не вот это вот всё». Тогда я расстроилась, но не стала подавать претензию, решив, что, возможно, человек устал. Однако 29.12.2025 ситуация повторилась в ещё более грубой форме. Сотрудник заявил, что всего этого не было, обвинил меня во лжи и сказал, что за то, что я «вру», он удаляет мой заказ и я ничего не получу. В итоге мой заказ мне вообще не выдали, и мне пришлось идти в магазин и срочно покупать хотя бы часть более‑менее подходящих товаров вместо того, что я заказала на Wildberries. Сразу после инцидента я обратилась в чат поддержки Wildberries, но ответа не получила. Сегодня повторно подробно описала ситуацию, узнав, что на меня подана жалоба, на что получила лишь ответ, что моя заявка находится на рассмотрении. Прошу провести проверку действий сотрудника пункта выдачи в Кудрово, Английская улица 2, просмотреть записи с камер видеонаблюдения за 25.10.2025 примерное время 13 часов и 29.12.2025 примерно с 17:15 до 17:25, дать оценку его поведению и провести с ним хотя бы разъяснительную беседу о недопустимости подобного обращения с клиентами. Также прошу отменить оформленный в отношении меня статус «недобросовестный клиент», так как считаю его необоснованным, и предоставить мне возможность получить мой заказ либо без каких‑либо ограничений от него отказаться.