Wildberries Повреждение заказа и отсутствие возврата денег, халатность сотрудника ПВЗ

Сегодня в пункте выдачи Wildberries по адресу Иркутская область, Казачинско-Ленский район, поселок Недель, улица Ленина я получила заказ — комплект для бухгалтерии, который оказался частично сожженным. Работник пункта выдал мне этот товар, увидел его состояние, но даже не извинился и никак не отреагировал. Со слов сотрудника, заказы были оставлены прямо у батареи, и только когда он почувствовал запах гари, начал разбирать коробки. Считаю, что именно по его вине, из‑за ненадлежащего хранения возле отопительных приборов, произошло повреждение моего заказа. В небольшом поселке, где всего 32 коробки, можно было спокойно разобрать товар после приема и не допускать такой халатности. Заказ был оплачен заранее, ориентировочно до 800 рублей. Товаром воспользоваться невозможно, к тому же это был подарок, и теперь мне в срочном порядке нужно искать замену. На пункте мне оформили отказ, но в приложении заказ не отображается ни в разделе «отказы», ни в разделе «получено», из‑за чего у меня сейчас нет ни товара, ни возврата денег. Кроме того, в приложении у меня вообще нет возможности оставить отзыв об этом товаре. Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне деньги за данный заказ и принять меры к сотруднику пункта выдачи за ненадлежащее обращение с чужими товарами и равнодушное отношение к клиенту. Также прошу проверить корректность отображения этого заказа в моем личном кабинете и восстановить возможность оставить отзыв по данной покупке.