Wildberries Посылка Приша В Разорванных Пакетах и Утеряны вещи

Я отправляла через Wildberries посылку со своими личными вещами из села Рождественка, Увельский район, Челябинская область в посёлок Айхал, Республика Саха (Якутия). Посылка была упакована в аккуратно запечатанную коробку. Отправка была произведена 29 декабря, а получена 8 февраля. При получении выяснилось, что часть вещей из посылки потеряна, а сама отправка пришла не в коробке, а в разорванных пакетах. Сохранность вложения, судя по виду упаковки, обеспечена не была. У меня есть трек‑номер отправления.20040-88669-79477-9136 Я уже обращалась в поддержку Wildberries по этому поводу, однако мои обращения игнорируются, ответа я так и не получила. Считаю ситуацию недопустимой и прошу провести розыск пропавших вещей и обеспечить их возврат мне либо получателю посылки. Прошу рассмотреть моё обращение, проверить путь следования отправления по трек‑номеру и дать мне официальный ответ по результатам проверки.