Wildberries отменили заказ и не делают возврат денег

Я оформила заказ, оплатила товар на сайте и стала ждать доставку. Но что-то пошло не так. Мой заказ в списке возврата. Я отказалась от него. Но мои деньги никто не вернул. Я подождала какое-то время и в итоге, не получив свой заказ, я стала искать контакты связи с магазином. Хочу обратить внимание, что на сайте нет телефона горячей линии, но есть возможность написать сообщение, что я и сделала. Думаю номер телефона специально не ставят, понимая количество недовольных клиентов. Я снова им написала, что хочу вернуть назад свои деньги, они сказали, что переведут их и снова тишина. Вот такая неприятная ситуация произошла со мной.256999851 где мои деньги? Немедленно верните мои деньги! Я обращаюсь в полицию о мошенничестве вашего маркетплейса!