Wildberries отказ принимать бракованный товар, Хамство в пункте выдачи на Шумяцкого, 9 в Красноярске

11 мая примерно в 16:00 я пришла в пункт выдачи Wildberries по адресу: г. Красноярск, улица Шумяцкого, 9, чтобы забрать заказ с солнцезащитным кремом. При проверке товара на месте оказалось, что у крема сломан дозатор. Я сразу же на пункте выдачи попыталась оформить возврат, однако сотрудница отказалась принять товар и оформить возврат, заявив, что я обязана оплатить этот крем. Когда я отказалась оплачивать повреждённый товар, сотрудница сказала, что сама спишет деньги с моей банковской карты без моего разрешения, после чего начала грубить и хамить. Я мусульманка, и по её поведению и высказываниям я поняла, что причиной такого отношения было именно моё вероисповедание и то, что она решила, будто я не знаю русского языка, и позволяла себе унизительные интонации и обращение. В тот момент при мне позвонили хозяйке пункта выдачи, и вместо того чтобы разобраться в ситуации, хозяйка в телефонном разговоре обозвала меня «колхозницей». Всё происходящее я записывала на видео, запись у меня сохранена. Позже я оставила отзыв и оценку под этим заказом в приложении, но отзыв так и не был опубликован. Я уже обращалась в поддержку Wildberries через приложение, но до настоящего времени никакого ответа не получила. Считаю недопустимыми как отказ в возврате бракованного товара, так и хамство, а также дискриминационное отношение ко мне на основании моей религии. Прошу провести официальную проверку работы данного пункта выдачи по адресу г. Красноярск, ул. Шумяцкого, 9, дать оценку действиям сотрудницы и хозяйки, предоставить мне официальные извинения от обеих, а также обеспечить соблюдение моих прав как покупателя и надлежащее оформление возврата и возврат денежных средств за повреждённый товар (ориентировочная стоимость около 580–600 рублей).