Wildberries Задержка Доставки. Пропала Посылка WB Track.
27.06.2026 года я, Р****** Маргарита О****, оформила платную отправку посылки через пункт выдачи Wildberries по адресу: г. Москва, поселение Сосенское, улица Александры Монаховой, 99. Местом прибытия был указан город Фокино Брянской области, улица Карла Маркса, 42. Посылка была упакована в фирменный сейф‑пакет Wildberries, ей был присвоен номер 20708-32671-88119-9616, ориентировочная дата прибытия в пункт назначения в системе значилась 1 июля 2026 года. Внутри посылки находилась коробка из‑под обуви, в которую были упакованы две пары обуви (туфли), костюм медицинский, нижнее белье, а также светлая женская сумка, размещенная в пакете помимо коробки, общей ориентировочной стоимостью около 20 000 рублей. Стоимость услуги по отправке составила 529 рублей. При отслеживании данной посылки по указанному номеру в системе Wildberries длительное время отображается статус «в пути, приедет 1 июля», без какой-либо дальнейшей актуализации информации о фактическом местонахождении отправления. Я предпринимала попытки связаться с поддержкой через чат в приложении, однако не получила ответа. Письменное обращение, направленное на адрес электронной почты [email protected], также было оставлено без ответа. Кроме того, я неоднократно звонила в службу поддержки по телефонам +7 (495) 775-55-05 и +7-800-770-11-11. На одном из номеров мой звонок был сброшен, при обращении по номеру 8-800 оператор сообщил, что «ситуация странная» и что ответ на мое обращение поступит в мой профиль, однако никакого ответа до настоящего времени не последовало. В подтверждение изложенных обстоятельств у меня имеются скриншоты переписки (в том числе отсутствия ответа) в чате поддержки, копия направленного электронного письма, а также данные о совершенных телефонных звонках в службу поддержки, которые я готова предоставить по первому требованию. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу разобраться в сложившейся ситуации, отыскать мою посылку с номером 20708-32671-88119-9616 и вернуть ее мне как отправителю, а также урегулировать вопрос, связанный с причиненным ущербом с учетом стоимости находившегося в посылке имущества и оплаченной услуги по доставке. Ответ на мою претензию прошу направить в течение 10 календарных дней на мою электронную почту: s*****@mail.ru. Дополнительно прошу наладить корректную работу сервиса отслеживания отправлений на сайте и в приложении Wildberries, чтобы по номеру посылки можно было видеть ее фактическое местонахождение и этапы обработки.