При разблокировке самоката обнаружились повреждения, но поддержка Юрент попыталась возложить ремонт на меня. Как доказать, что я не виноват в поломке, и избежать штрафных санкций?

Чтобы доказать, что повреждения самоката были до вашей аренды и избежать штрафов от Юрент, действуйте следующим образом:

До начала поездки:

Фотографируйте и снимайте видео

Перед разблокировкой осмотрите самокат.
Снимите на фото/видео со всех сторон, уделяя внимание колесам, рулю, тормозам, корпусу.
Если видите повреждения – снимите их крупным планом.
Зафиксируйте серийный номер или ID самоката (обычно на руле или корпусе).

Проверьте исправность

Если самокат уже сломан (например, погнут руль, не работают тормоза), не начинайте аренду!
В приложении есть возможность сообщить о неисправности – воспользуйтесь ею.
Сделайте скриншот сообщения о поломке.

Сообщите в поддержку

Если есть повреждения, сразу напишите в чат поддержки Юрент через приложение.
Опишите проблему и приложите фото/видео.
Запросите подтверждение, что вас не оштрафуют за найденные повреждения.

После поездки, если штраф уже выставили:

Оспорьте обвинения

Напишите в поддержку, что самокат уже был поврежден до аренды.
Приложите фото/видео с временной меткой (важно, чтобы съемка была до старта аренды!).
Укажите, что вы не могли нанести такие повреждения (например, это старая ржавчина, трещины, которые не могли появиться за одну поездку).

Попросите доказательства

Запросите у Юрент данные о состоянии самоката до вашей аренды.
Они должны показать предыдущие фото и логи состояния.
Если они не могут доказать, что повреждений не было раньше – штраф неправомерен.

Обратитесь в Роспотребнадзор или банк

Если Юрент не снимает штраф, напишите претензию в Роспотребнадзор (если сумма штрафа значительная).
Если деньги уже списаны, попробуйте оспорить транзакцию через банк (если оплата была по карте).

Как избежать таких ситуаций в будущем?
✔ Всегда фиксируйте состояние самоката перед поездкой.
✔ Отправляйте фото повреждений в поддержку сразу при обнаружении.
✔ Храните доказательства (скриншоты, видео) хотя бы несколько дней после аренды.

Если Юрент продолжает навязывать штраф, пишите жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в юридическую консультацию.

Вы столкнулись с похожей ситуацией? Не оставайтесь в одиночестве — расскажите свою историю и подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме!