Urent Дтп С Несовершеннолетним, не отвечают на мою жалобу

Юрент не отвечает на жалобу. Летом меня сбил подросток 14 лет, нанес больщой вред здоровью, увезли с места происшествия на скорой, с многочисленными ранами и сотрясением головного мозга. Подросток был на самокате Юрент, есть все фото доказательства. Пишу им еще с июля, с момента ДТП, но они сначала вообще ничего не делали, только недавно наконец то ответили, что они заблокировали аккаунт того человека, и все, даже штраф не выписали! Хотя у них на сайте в правилах указано и блокировка и штраф! Обязательно напишу жалобу на эту фирму во всевозможные инстанции!