Самокат Юрент оказался с разряженной батареей и не проехал заявленную дистанцию. Как пожаловаться на несоответствие указанному заряду и можно ли потребовать компенсацию?

Если арендованный самокат Юрент оказался с разряженной батареей и не проехал заявленную дистанцию, вы можете подать жалобу и потребовать компенсацию. Вот что можно сделать:

1. Зафиксируйте проблему
Сделайте скриншоты экрана приложения с информацией о поездке (остаток заряда, время аренды).
Запишите номер самоката и адрес, где он остановился.
Если самокат внезапно разрядился, попробуйте проверить в приложении его уровень заряда (он может отличаться от заявленного при аренде).
2. Свяжитесь с поддержкой Юрент
В приложении: через чат поддержки или форму обратной связи.
По телефону: номер можно найти на официальном сайте Юрент.
По email: если другие способы недоступны, отправьте жалобу на официальный адрес.
В обращении укажите:
Дата и время аренды.
Номер самоката.
Описание проблемы: «Самокат не проехал заявленное расстояние, так как батарея оказалась разряженной».
Скриншоты/видео, подтверждающие неисправность.
Требование компенсации (возврат денег или бонусы на следующую поездку).
3. Запросите возврат или компенсацию
Возврат средств: если поездка не удалась, потребуйте вернуть деньги на карту или счёт в приложении.
Бонусные минуты: часто сервисы предлагают скидки или бесплатное время в качестве компенсации.
4. Оставьте отзыв или жалобу
Если поддержка игнорирует обращение, напишите отзыв в Google Play, App Store или на отзовиках.
В крайнем случае можно обратиться в Роспотребнадзор, если деньги не возвращают.

Совет на будущее:
Перед арендой проверяйте уровень заряда в приложении. Если он менее 30-40%, лучше выбрать другой самокат, так как в реальности батарея может разрядиться быстрее.

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.