Мне сообщили об отмене рейса через Turna.com, но возврат денег задерживается недели/дни. Как ускорить возврат средств и куда жаловаться?

Рейс отменили, а деньги не возвращают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и зафиксировать затягивание выплат.
Если Turna.com сообщил об отмене рейса, но возврат средств задерживается на дни или недели, важно понимать, как действовать, чтобы не остаться без денег надолго:

Для начала уточните, кто именно отменил рейс — авиакомпания или сам сервис. Это влияет на скорость возврата, но в любом случае посредник обязан информировать вас о сроках и статусе возврата.

Проверьте, был ли возврат официально инициирован. Иногда пользователю сообщают об отмене, но сам процесс возврата не запускается без отдельного запроса. Убедитесь, что у вас есть подтверждение, что возврат оформлен.

Далее запросите конкретные сроки. Формулировки вроде «ожидайте» или «в обработке» без даты — это не ответ. Попросите указать ориентировочный срок возврата и причину задержки.

Важно знать: при отмене рейса по инициативе авиакомпании деньги подлежат возврату в полном объёме, за исключением случаев, прямо согласованных заранее. Длительная задержка без объяснений — нарушение ваших прав как пассажира.

Если возврат затягивается неделями, зафиксируйте переписку, даты обращений и ответы поддержки. Это понадобится для дальнейших действий и подтверждения затягивания.

Когда сервис не возвращает деньги в разумные сроки или уклоняется от конкретных дат, обязательно напишите жалобу на Xolvie — публичная фиксация таких случаев часто ускоряет возвраты и предупреждает других пользователей о проблемах с отменами и выплатами.