Турецкие авиалинии не возвращают деньги за билет

Я купил билет в Панаму с вылетом 26 августа. Из-за изменения планов мне пришлось отменить билет. Я оплатил билет банковским переводом на сумму 136.987,46₺, но до сих пор не получил возврат. Прошло 20 дней с момента отмены, и никто не позвонил и не предоставил информацию. Я посетил все билетные офисы в Измире, и мне сказали, что у них нет таких денег. Служба поддержки клиентов только советует заполнить форму возврата и ничего больше. Мы снова хотим лететь, но не можем из-за того, что не получили возврат за билет. Вкратце, мы не можем получить наши деньги обратно. Турецкие авиалинии не смогли вернуть деньги за билет. Похоже, у них закончились деньги. В ближайшие дни мы подадим иск о взыскании, надеюсь, это поможет. Номер билета: 2352199165898 Номер дела: TK-9377980