Депозит не поступил в счет в  1win и пропал

Я пополнила депозит в онлайн‑казино на сумму 5 005 рублей переводом по номеру телефона через мобильное приложение банка. Оплата прошла успешно, средства были списаны с моей карты, что подтверждается квитанцией банка от 10.09.2026, однако в личный кабинет казино деньги так и не поступили. Позже в моём аккаунте операция пополнения была отображена как отменённая. При этом средства не вернулись ни на баланс казино, ни обратно на банковскую карту, и по сегодняшний день сумма 5 005 рублей остаётся «подвисшей» без какого‑либо результата. Я обращалась в онлайн‑поддержку казино, сообщала, что депозит был отменён, а деньги не вернулись ни на карту, ни в личный кабинет, однако вопрос до сих пор не решён. Прошу вернуть мне в полном объёме сумму 5 005 рублей, списанную при пополнении депозита.