Проблемы с возвратом средств за билет Turkish Airlines

Я пытаюсь отменить билет на рейс из аэропорта Эрджан в аэропорт Антальи с номером PNR и билетом 2352201915060, запланированный на 27 сентября, с 22 сентября. Билет был продан с обещанием полного возврата средств за 12 часов до вылета. Однако, из-за системной ошибки, я не смог выполнить операцию через мобильное приложение и веб-сайт. Несмотря на многочисленные обращения через форму обратной связи, возврат средств не был произведен, и мне просто отправляли ссылку на уже заполненную форму. Я не получил ответа на мою форму обратной связи (9482926) с 27 сентября 2023 года. Когда я звоню в службу поддержки Turkish Airlines, мне говорят, что моя форма обратной связи принята и мне нужно подождать. Хотя обещали ответ в течение 7 дней, уже прошло 19 дней без ответа. Я требую выполнения операций, информирования о процессе и возврата средств, которые мне причитаются. Номера форм обратной связи указаны ниже.

Номер формы без ответа: 9482926
Другие номера форм: 9462593, 9472007, 9478228, 9480779, 9452218