Проблемы с задержкой рейса и багажом на рейсе Turkish Airlines

У нас был рейс из Адана в Дубай с пересадкой в Стамбуле. Из-за задержки рейса из Адана в Стамбул мы не успели на рейс в Дубай. Однако сотрудник регистрации Turkish Airlines в Адане заверил нас, что рейс в Дубай также задерживается и мы успеем. Мы искали места на другом рейсе в Дубай, но сотрудники Turkish Airlines сказали, что мест нет. Несмотря на наши настойчивые просьбы, они утверждали, что мест нет. Проверив веб-сайт, я увидел, что есть рейс из аэропорта Сабиха Гёкчен с доступными местами. Сотрудник подтвердил это и забронировал нам билеты. Пропустив рейс в 6 утра, мы забронировали места на рейс в 20:30. Мы попросили трансфер до аэропорта Сабиха Гёкчен, но сотрудник сказал, что такой услуги нет. После настойчивых просьб он согласился и организовал наш трансфер. Заплатив значительную сумму за билеты Turkish Airlines, мы полетели на арендованном самолете Anadolu Jet, который также задержался, в Дубай.

По прибытии в Дубай мы обнаружили, что три наших чемодана были повреждены, и составили отчет. У одного чемодана были сломаны все колеса, и мы с трудом доставили выставочные материалы на выставку. По возвращении в Турцию мы спросили о состоянии наших чемоданов, и нам сказали, что нужно ввести информацию в систему. Я повторно ввел данные в систему. Turkish Airlines в последнем письме попросили счет за чемодан, купленный 3 года назад, и фотографии поврежденных чемоданов, которые мы были вынуждены выбросить в Дубае. Однако сотрудники в Дубае загрузили все фотографии в систему при составлении отчета. Сейчас я все еще жду, ни компенсации, ни замены чемоданов не произошло.