Бездействие ByBit, Удерживание Активов На 1800$
Я пользуюсь платформой Bybit, на моём аккаунте заблокирован вывод средств под предлогом «подозрительной активности». Ограничение появилось 1 сентября, когда я пытался оплатить легальный VDS‑хостинг на сумму около 4 долларов. Ранее в течение примерно года я регулярно оплачивал этот же хостинг через Bybit и никогда не сталкивался с проблемами. После появления ограничения я не могу совершать никаких операций со средствами, хотя вход в аккаунт остаётся доступным. Весь мой баланс в размере около 1800 долларов фактически заморожен. При любой попытке что‑то сделать с деньгами приложение показывает уведомление о «подозрительной активности» и сообщает о временном ограничении функции вывода для обеспечения безопасности активов. При этом сама транзакция по оплате хостинга была отклонена, фактического перевода средств не произошло, TXID не формировался. Сразу после блокировки, с 1 сентября, я многократно обращался в службу поддержки Bybit через чат и по электронной почте. Каждое обращение оформлялось как отдельный тикет, но по сути ответы были одинаковыми: конкретные сроки проверки назвать не могут, от меня «ничего не требуется», нужно просто ждать. На данный момент прошло уже около двух недель, статус моего аккаунта и средств не меняется, чёткого объяснения причин блокировки и реальных сроков её снятия мне так и не предоставили. Кроме того, я не имею возможности нормально вести переписку по тикетам, связанным именно с ограничением, они не отображаются для детального ответа. Считаю недопустимым, что без чётких оснований и внятных сроков заблокирован доступ ко всему моему балансу в размере около 1800 долларов, а поддержка ограничивается формальными ответами без реальных действий и без запроса каких‑либо документов с моей стороны. Прошу в кратчайшие сроки разблокировать мой аккаунт или, по крайней мере, предоставить мне возможность вывести все средства с Bybit. Также прошу дать официальный, конкретный и верифицируемый ответ о том, какие именно операции считаются подозрительными, на каком основании была введена блокировка и в какие сроки будет окончательно решён мой вопрос.
Не знаю, что мне помогло. Возможно, этот сайт (удивительно, но Xolvie прислал просьбу оценить обращение за полчаса до ответа Bybit). Возможно, Трастпилот. Возможно, тема на Reddit, которая собрала кучу просмотров. Возможно, ролик на YouTube. Может быть, ежедневные долбления в техподдержку с одним и тем же письмом. Но на 17-й день вечером мне пришёл ответ примерно такого плана: «Это команда Bybit, мы ваше дело рассмотрим до 22 сентября». Утром я зашёл на Bybit и решил проверить вывод средств. Я это делаю потому, что я видел в отзывах, как некоторым людям возвращали доступ, но не предупреждали, а потом блокировали аккаунт окончательно. И это именно то, что со мной случилось. Мне был доступен вывод средств. И я быстро вывел их. Я посмотрел на почту. И в папке «Спам» валялось два письма о том, что мой аккаунт закроют и что я должен немедленно вывести деньги в течение 120 часов. Так что, уважаемые пострадавшие, не попадитесь на эту попытку присвоить ваши деньги, заклинаю: проверяйте доступность вывода утром и вечером. Не ждите, что они пришлют вам письмо, или вы можете его не заметить. Вам не будет доступно P2P или что-то ещё. Только ончейн-перевод. Приготовьте место, куда будете выводить, заранее. Надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен.
что касается оценки - сайту 5, байбит - 1.
Точно такая же проблема и у меня. Заблокировали перевод и такое же ограничение. Пыталась оплатить подарочную карту на сайте где неоднократно уже делала покупки. с 27го августа тишина. Поддержка шлет однотипные сообщения, мол ждите. Кошмар(