ТК Энергия груз № 6304-1058277 Самара-Кострома 3 недели на складе в Подольске без движения

Я пользовался услугами транспортной компании «Энергия» для доставки груза из Самары в Кострому по экспедиторской расписке № 6304-1058277. Согласно информации отслеживания на вашем сайте, груз должен был прибыть ориентировочно в период с 1 по 4 сентября, однако с 28 августа по настоящий момент он числится на складе в г. Подольске без какого‑либо движения и до Костромы так и не доставлен. Я обращался в вашу службу поддержки по поводу сложившейся ситуации, но, несмотря на мои обращения, статус груза не меняется, и фактически мой заказ «завис» на вашем складе и не готов к выдаче. При этом общая стоимость груза вместе с пересылкой для меня составляет 28 500 рублей, и такая длительная просрочка причиняет мне существенные неудобства. Сообщаю, что со своей стороны я готов ожидать доставки груза до 17 сентября включительно. Если до этой даты груз не будет доставлен в Кострому и передан мне, прошу оформить возврат стоимости доставки и урегулировать вопрос с моей потерей времени и понесёнными неудобствами надлежащим для потребителя образом. Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки, предоставить понятные разъяснения по текущему местонахождению груза и фактическим срокам его доставки либо вернуть денежные средства в случае дальнейшей недоставки.