Проблема с оплатой за поврежденный багаж от Turkish Airlines

Несмотря на заполнение формы для сломанного чемодана, Turkish Airlines до сих пор не произвела оплату. 28 июня 2023 года на рейсе из Самсуна в Стамбул, когда мой сын получил свой багаж в аэропорту Стамбула, он обнаружил, что чемодан был поврежден. Он сразу же обратился в пункт повреждения багажа. Были сделаны фотографии чемодана, и ему сказали, что придет форма, которую нужно заполнить и отправить в Turkish Airlines . Мой сын заполнил и отправил пришедшую через несколько дней форму. 14 июля пришла еще одна форма, в которой запрашивались номер IBAN, номер рейса и код багажа. Он также заполнил и отправил эту форму 14 июля 2023 года. Пришло письмо, что в течение 6-13 рабочих дней на его счет будет отправлено 1000 ₺. Чемодан стоимостью 2500 ₺, а они собираются отправить только 1000 ₺, и даже это не было выплачено в указанные сроки. Мы звонили в службу поддержки клиентов 5 раз, но безрезультатно. Каждый раз они говорят, что сообщили об этом в страховую компанию, но не называют ее. Мы спрашиваем, в какую страховую компанию, но ответа нет. Они утверждают, что сделали уведомление по электронной почте. Так сложно выплатить 1000 ₺? Если бы вы обучили своих сотрудников, как правильно загружать багаж в самолет, таких проблем бы не возникало. Номер дела 2023127668, ждем срочного ответа по этому вопросу. Мой сын студент в Стамбуле и постоянно путешествует. Сейчас он остался без чемодана и денег, что создает для него трудности. Сегодня ровно 30 рабочих дней. Хорошо повышать цены, но недопустимо оставлять людей в неудобствах. Мы ожидаем скорейшего решения нашей проблемы. Это не соответствует стандартам Turkish Airlines .