Задержка рейса Анекс Тур на 24 часа: потеряли день оплаченного отдыха, компенсацию не предоставили
Я приобрёл у компании Anex Tour пакетный тур в Турцию, в Мармарис, с проживанием в Marmaris Park Hotel в период с 25.07.2026 по 03.08.2026. Вылет рейса TK3121 был запланирован на 24.07.2026 в 23:00, однако рейс был задержан на 24 часа, и по факту вылет состоялся только 25.07.2026 в 23:00. В результате мы заселились в отель 26.07.2026 примерно в 6:00 утра и фактически потеряли одни полностью оплаченные сутки отдыха. На стойке регистрации в аэропорту мы просили предоставить документ, подтверждающий фактическую дату вселения в отель, однако нам сообщили, что такую информацию может запрашивать только Anex Tour. Уже в отеле мы обратились к представителю компании по имени Светлана, попросили принять нашу письменную жалобу для передачи в агентство и помочь с получением документа из отеля, но она отказалась и от принятия жалобы, и от содействия в решении вопроса. У нас имеются скриншоты с табло вылетов в аэропорту Внуково, подтверждающие задержку рейса. Дополнительно мы направили жалобу нашему посреднику в Воронеже, который оформлял тур, однако нам сообщили, что Anex Tour, скорее всего, не пойдёт навстречу. Считаю, что при столь значительной задержке рейса и фактической потере одних суток отдыха туроператор должен компенсировать наши потери. Прошу Anex Tour либо выплатить денежную компенсацию за потерянные сутки, либо предоставить продление тура на одни сутки без перемещения в другой номер. Прошу рассмотреть моё обращение и дать письменный ответ.
