Автобус по билету Omio оказался переполнен: пассажиры ехали без мест

Я приобрёл билет через приложение Omio на рейс автобусной компании EUROLINES MADELTRANS по маршруту Киев – Прага на даты 25–26 июля 2026 года, с отправлением из Киева в 6:35 утра. Согласно информации в билете, поездка должна была быть прямой, без лишних пересадок, а условия – соответствовать стандартному междугороднему рейсу с обеспечением посадочных мест для пассажиров. Фактически условия поездки оказались иными. Нас пересадили в другой автобус, который оказался переполненным, и свободных мест в нём не было. В результате я был вынужден сидеть на ступеньках у лестницы на второй этаж, так как занять нормальное сидячее место было невозможно. Другие пассажиры также ехали без положенных им по билету сидячих мест. Кроме того, в салоне стоял очень неприятный запах из туалета, что делало поездку ещё более дискомфортной. У меня есть фото и видео, на которых зафиксированы переполненность автобуса и фактические условия поездки. Когда я попытался решить ситуацию на месте, связаться с кем-либо, кроме водителя, оказалось невозможно, а водитель лишь сказал, что мы поедем так, и ничего менять не будет. Таким образом, заявленные при покупке билета условия поездки и информация о маршруте не соответствуют реально предоставленной услуге. В связи с тем, что оказанная услуга не соответствует условиям, указанным в моём билете № 125150413, прошу вернуть мне полную стоимость билета в размере 210 PLN. Если по какой-либо причине полный возврат не будет произведён, прошу как минимум компенсировать 50% стоимости билета в качестве частичного возмещения за ненадлежащие условия поездки. Надеюсь на справедливое и оперативное рассмотрение моего обращения и прошу предоставить письменный ответ по итогам проверки данной ситуации.