Up X не полностью зачислил выигрыш после обработки заявки на вывод

Обращаюсь с жалобой по факту задержки и неполного зачисления денежных средств на игровой аккаунт на сайте Up-X. 18.07.2026 мной была оформлена заявка на вывод денежных средств с аккаунта ID 5807665 на сумму 51 000 рублей (заявка № 77869670 от 18.07.2026). В рамках данной операции на игровой аккаунт было зачислено только 42 000 рублей, оставшиеся 9 000 рублей до настоящего времени не поступили. Я неоднократно обращался в службу поддержки сервиса по поводу недозачисления и задержки. В ответ мне каждый раз сообщали лишь о том, что необходимо ожидать решения специалистов, при этом не называли никаких конкретных сроков рассмотрения обращения и не объясняли причин задержки. На сегодняшний день вопрос так и не решён. При этом моя последующая заявка на вывод денежных средств № 77885834 на сумму 45 000 рублей была успешно обработана, и средства в полном объёме были зачислены, тогда как проблема с первой заявкой от 18.07.2026 на сумму 51 000 рублей по‑прежнему остаётся нерешённой и 9 000 рублей не были зачислены. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, предоставить мне чёткое объяснение причин задержки и неполного зачисления средств по заявке № 77869670 от 18.07.2026, а также зачислить на мой игровой аккаунт оставшуюся сумму в размере 9 000 рублей. Рассчитываю на оперативное и окончательное урегулирование данного вопроса.