Додо Пицца привезла сухую и жёсткую пиццу — жалоба на качество заказа и возврат денег

13.07.2026 примерно в 19:00 я оформила доставку пиццы из «Додо Пицца» по адресу: г. Казань, улица Академика Губкина, дом 1. В результате привезли пиццу настолько сухую и жёсткую, что по ощущениям она была буквально «деревянной» и совершенно не соответствовала нормальному качеству готового блюда. Я возмущена тем, что повара позволяют себе отдавать продукцию такого качества клиентам. Номер заказа и чек у меня сохранены, при необходимости могу их предоставить, а также у меня есть видео, на котором видно состояние пиццы. Оплата заказа производилась наличными. Я обратилась в поддержку «Додо Пицца» через чат, подробно описала ситуацию и направила материалы, подтверждающие ненадлежащее качество пиццы. Вместо оперативного решения мне сообщили, что заявку на возврат будут рассматривать 10–12 дней и что возврат ещё может быть не одобрен, хотя заказ был оплачен наличными, и подобный срок и формат «рассмотрения» в такой ситуации я считаю необоснованным. При этом я нахожусь в Казани проездом, и через 10–12 дней меня в городе уже не будет, поэтому ожидание такого срока для решения вопроса с возвратом наличных вообще не соответствует моей ситуации. Служба поддержки по сути ограничилась предложением промокода на 1200 рублей без извинений и без реальной попытки решить вопрос возврата денег. После этого мне сказали, что вопрос передан менеджеру заведения и находится у него на рассмотрении, но когда я сама дозвонилась до менеджера кафе, выяснилось, что никакой заявки ему не передавали и он о проблеме не знал до моего звонка. Уже после моего обращения менеджер оперативно разобрался в ситуации и предложил вернуть деньги, при этом именно от него я услышала извинения, тогда как от поддержки их так и не последовало. Прошу разобраться в данной ситуации, дать объяснения по поводу качества приготовленной пиццы и работы службы поддержки, а также обеспечить фактический возврат уплаченных мной наличных денежных средств за этот заказ и принять меры, чтобы подобные случаи не повторялись.