Я забронировал авиабилет через Trip.com, но рейс был отменен или перенесен авиакомпанией. Как мне вернуть деньги или бесплатно изменить бронирование?

Рейс, купленный через Trip.com, отменили или перенесли — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей проблеме и позволит другим пассажирам узнать о реальном опыте возврата средств через сервис.

Я забронировал авиабилет через Trip.com, но рейс был отменен или перенесен авиакомпанией. Как мне вернуть деньги или бесплатно изменить бронирование? Вот что рекомендуется сделать.

Если отмена или перенос произошли по инициативе авиакомпании, пассажир обычно получает право на один из вариантов решения проблемы.

Наиболее распространённые варианты:

полный возврат денежных средств;
бесплатное изменение даты вылета;
перебронирование на другой рейс;
получение ваучера или кредита на будущие поездки.

Что следует сделать:

Проверьте уведомления от Trip.com и авиакомпании.

Обычно информация об отмене или изменении рейса направляется на электронную почту и отображается в личном кабинете.

Ознакомьтесь с предложенными вариантами.

В зависимости от правил авиакомпании могут быть доступны разные варианты компенсации.

Не отменяйте бронирование самостоятельно до уточнения условий.

В некоторых случаях самостоятельная отмена может повлиять на право на полный возврат.

Сохраните все документы.

Подготовьте:

номер бронирования;
маршрут-квитанцию;
уведомление об отмене или переносе;
переписку с сервисом.
Обратитесь в поддержку Trip.com.

Уточните:

доступен ли полный возврат;
можно ли бесплатно изменить дату;
какие сроки рассмотрения запроса;
требуется ли дополнительное заявление.

Если изменение рейса существенно повлияло на поездку (например, вылет перенесён на другой день или с большой задержкой), у пассажира часто появляются дополнительные основания для запроса возврата или изменения маршрута.

При международных перелётах условия зависят как от правил авиакомпании, так и от законодательства страны перевозчика.

Если Trip.com затягивает рассмотрение заявки, не передаёт информацию от авиакомпании или отказывает в возврате средств после отмены рейса перевозчиком, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пассажирам узнать о подобных ситуациях и повысит вероятность того, что ваша проблема будет рассмотрена более оперативно.