Проблема Перебронирования билетов Austrian Airlines через Trip.com
Я была вынуждена обратиться с серьёзной проблемой, возникшей при бронировании рейса через Trip.com для Austrian Airlines 12 августа по маршруту Венеция‑Вена (OS544) и Вена‑Анкара. Сегмент Вена‑Анкара выполнял другой перевозчик AJet, а весь маршрут был продан нам как Self‑Transfer/Smooth Travel с гарантией «Safe Connection». Мы уже прошли регистрацию на рейс Венеция‑Вена, однако наши посадочные талоны показывали статус «Waitinglist – OS544». На выходе в аэропорту сотрудники авиакомпании подтвердили, что рейс перепродан четырьмя пассажирами. Для нас было освобождено лишь одно место, которое не было назначено конкретно ни одному из нас. Мы не предлагали добровольно отдать места и не подписывали никаких отказных форм. Мы настойчиво спросили у персонала о возможных вариантах, но нам не объяснили ни право на возврат, ни пассажирские права. Нам сказали, что необходимо перебронировать нас до Вены, иначе компенсация в размере €250 не будет выплачена, и единственным документом, который мы получили, был ваучер на €250.
В итоге нас перебронировали через Мюнхен до Вены с прибытие около 20:30, тогда как наш дальнейший рейс AJet Вена‑Анкара был запланирован на 18:30, что сделало пересадку невозможной. Мы сразу связались с Trip.com. Во время записанного звонка руководитель команды Ванесса несколько раз подтверждала, что в системе доступен возврат около 50 000 ₺. Мы несколько раз уточняли уверена ли она, и каждый раз получали одинаковый ответ. Полагась на эту информацию и на то, что отмена не была добровольной, мы отказались от предложенной пересадки и самостоятельно приобрели новые билеты в Турцию, заплатив 70 389 ₺. Кроме того, из‑за пропущенного соединения нам пришлось переночевать в аэропорту в крайне плохих условиях.
Позже Trip.com письменно подтвердил, что отмена не была добровольной, но затем другой сотрудник сообщил, что запрос на обязательную отмену отклонён и предложил оформить обычную отмену. Мы изначально заплатили 38 074,84 ₺ за двухместный Self‑Transfer/Smooth Travel с гарантией Safe Connection. Противоречивые инструкции, отсутствие чёткой информации о наших правах в аэропорту и неверные, но неоднократно подтверждённые данные о возврате, на которые мы опирались при покупке новых билетов, являются основной причиной нашей жалобы. В связи с вышеизложенным мы требуем, чтобы Trip.com возместил нам полную сумму 70 389 ₺, потраченную на замену рейсов. Если полное возмещение невозможно, мы ожидаем хотя бы возврат около 50 000 ₺, который Ванесса неоднократно гарантировала. Мы ожидаем, что Trip.com изучит записи звонков и переписку, признает, что отмена не была добровольной, и решит вопрос без дальнейших задержек.
