Trip.com Показывает $0 Возврат Несмотря на Подтверждение AJet $82
Я приобрела невозвратный билет базового тарифа через Trip.com на рейс AJet из Штутгарта в Стамбул 2 сентября. К билету я также купила дополнительный багаж весом 20 кг. Позже я обнаружила, что выбрала неверную дату, и обратилась в Trip.com с вопросом о возможности частичного возврата или возврата стоимости багажа.
Сотрудник службы поддержки сообщил, что возврат невозможен, но предложил обновить мои контактные данные в билете, чтобы я могла напрямую связаться с AJet, при этом агентство будет исключено из процесса. Я согласилась, и информация была изменена.
Затем я позвонила в AJet и подала запрос на отмену. Представители AJet подтвердили, что, поскольку рейс ещё не выполнен, я имею право на возврат $82 за билет и 100 % возврат платы за дополнительный багаж. Однако они подчеркнули, что отмену может произвести только агентство Trip.com, а средства возврата находятся у него.
Я вновь попыталась связаться с Trip.com, но не смогла дозвониться. При попытке отменить через мобильное приложение сумма возврата отображалась как $0. Это противоречит заявлению AJet, которое ясно указывает на мой право получить $82 плюс полный возврат за багаж. Я считаю такое положение недопустимым.
Моя просьба к Trip.com – произвести возврат $82, подтверждённый AJet, а также полностью возместить стоимость дополнительного багажа без каких‑либо удержаний. Мой номер бронирования PNR 49BE0G, и я пытаюсь решить эту проблему с 10 июня. Прошу как можно быстрее удовлетворить моё требование.
