Roborock Q8 Max: Проблемы с расширенной гарантией

Здравствуйте;
2 ноября 2024 года после долгих исследований (мощность всасывания, известность бренда и т.д.) я приобрел Roborock Q8 Max и оформил расширенную гарантию. В конце марта функция влажной уборки перестала работать, вода не поступала. Я заметил засор и связался с сервисом, где мне сказали, что нужно отправить устройство и, возможно, со мной свяжутся по поводу оплаты, что меня удивило. 4 апреля 2025 года я отправил устройство. 15 апреля 2025 года мне позвонили и сказали, что обнаружен засор, и необходимо заменить резервуар для воды и мусорный контейнер, стоимостью 2 400 ₺. Вопрос был задан прямо. Они утверждают, что я использовал раствор, но я его не использовал. Я попросил доказательства, но они сказали, что их техники так решили. При покупке мне сказали, что можно использовать каплю уксуса, но ничего другого. Когда я упомянул про уксус, они сказали, что его тоже нельзя использовать, хотя раньше говорили, что можно. Я спросил, нужно ли было снимать это на видео. Шесть лет назад я купил маме Xiaomi Mop Pro 2, и она использует уксус без проблем. Если бы я сам попытался устранить засор, это было бы просто, но я не хотел рисковать. В итоге я сказал, что они делают это намеренно, но мы не пришли к решению. Я пишу сюда, чтобы покупатели прочитали мой отзыв. Я тоже читал отзывы, но думал, что мне повезет, и теперь жалею. Я могу решить эту проблему сам, но ни расширенная гарантия, ни обычная не помогают. Я спрашиваю, в чем смысл гарантии, если она не покрывает ничего, даже после того, как я заплатил 2 200 ₺ за расширенную гарантию. Последний платеж по гарантии я сделаю в следующем месяце. Не покупайте и не советуйте другим, потому что если возникнет проблема, как у меня, это будет сложно решить. Если бы это была серьезная проблема, то всё было бы намного хуже. Они создали систему, которая работает таким образом. Пожалуйста, не расстраивайтесь. Я не требую ничего, но не тратьте свои деньги зря, когда кто-то с трудом покупает такую вещь. Roborock — это разочарование.