Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro Plus: Гарантия не действует, требуют оплату

Мой Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro Plus все еще на гарантии, но техническая служба E** отказалась его ремонтировать. Вместо того чтобы устранить проблемы, как они должны были, они потребовали, чтобы я заплатил за необходимые ремонтные работы. Какой тогда смысл в гарантии?

Кроме того, они даже не заменили детали, которые должны были быть покрыты гарантией. Батарея быстро разряжается, он больше не распыляет воду, а щеточная головка сломалась сама по себе во время уборки. Это все дефекты продукта, но они хотят, чтобы я заплатил за ремонт ₺8000! Это неприемлемо. Xiaomi должна выполнять свои гарантийные обязательства и привлекать к ответственности своих поставщиков услуг. Кто-нибудь еще сталкивался с этой проблемой? Давайте требовать решения!