5
Решено

1win Депозит В Криптовалюте Потерялся В Сети!

Виктор
1win
18 мая 15:52156
Благодарность от пользователя Виктор
“Средства зачислены. Выяснилось, что я отправил депозит на старый адрес, который генерировался для прошлой сессии пополнения. Система автоматически не распознала платеж. Финансовый отдел проверил хеш транзакции вручную и перевел крипту на мой текущий баланс.”

Отправил перевод в USDT через сеть TRC20 на указанный в кассе адрес. Мой ID 183940275. В обозревателе блоков статус транзакции давно светится как успешный, есть десятки подтверждений. Прошло больше часа, а на игровом балансе по нулям. Поддержка в чате просит подождать и ссылается на загруженность сети. При чем тут сеть, если деньги уже на вашем кошельке?

Виктор
18 мая 15:21

Средства зачислены. Выяснилось, что я отправил депозит на старый адрес, который генерировался для прошлой сессии пополнения. Система автоматически не распознала платеж. Финансовый отдел проверил хеш транзакции вручную и перевел крипту на мой текущий баланс.

1win
20 мая 11:16 (1 день после жалобы)

Здравствуйте! Хорошо, что вопрос удалось решить. Обязательно примем ваш комментарий к сведению, обратная связь помогает нам точнее отслеживать такие моменты и улучшать работу сервиса. Благодарим вас за ожидание и желаем только приятного опыта на платформе!

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Я пополнил свой счет 1win, деньги с карты ушли, но на депозип 1win не пришли. В чем может быть проблема?

1 Комментарий117 Жалоба

На 1win средства списываются с карты, но не зачисляются на депозит — как добиться их возврата или переноса на баланс?

102 Жалоба

Похожие жалобы

5
Решено

1win Деньги Ушли С Кошелька, А На Балансе 0

Юлия
1win
14 апреля 09:51345

"Ребят, даю отбой. Деньги на базе. Со мной связался финотдел. Оказалось, я при переводе с биржи отправил ровно 100 USDT, но биржа сожрала комиссию 1.5 USDT из суммы перевода, и до казино дошло 98.5 USDT. А у меня был активирован бонус на депозит "от 100 баксов". Система не распознала платеж, потому что сумма не совпала с заявленной. Технари вручную подтянули этот платеж и начислили на балик. Будьте внимательны с комиссиями бирж!"

8 поддержки
5
Решено

1win Деньги Не Пришли На Кошелек  Trust Wallet! Проблемы С Выплатой!

Александр
1win
8 мая 18:43121

"Оценку меняю, деньги на месте. Оказалось, мне нужно было вручную добавить смарт-контракт USDT нужной сети в самом кошельке. Как только нажал "добавить токен" в список отображаемых, баланс сразу обновился. Казино выплатило все честно, проблема была в моем приложении."

4
Решено

1win отклоняет вывод на карту после депозита в крипте — деньги не дают вывести

Егор
1win
17 марта 18:56334

"Позвонил нормальный менеджер и объяснил на пальцах: по международным законам отмывания денег (AML) выводить нужно строго туда, откуда был деп. То есть завел в крипте — выводи в крипте. Это не прихоть казино, а требование регулятора. Заказал выплату обратно на свой Tether-кошелек, и деньги прилетели буквально за 20 минут. Ставлю 4 звезды только за то, что в самом окне кассы нет красной плашки с этим правилом, чтобы люди не пугались. А так контора платит четко, без обмана."

5
Решено

1win Депозит В Крипте Пропал! Техподдержка Игнорирует.

Игорь
1win
6 мая 20:31138

"Деньги пришли на баланс. Я отправил 15 USDT, а минимальный лимит депозита для этой сети был указан 20 USDT. Поэтому система автоматически заморозила платеж. Докинул еще 5 USDT на тот же адрес, и вся сумма сразу зачислилась. Надо было смотреть на лимиты."

5
Решено

1win Вывод 450 USDT (TRC-20) Завис. TxID Недействителен!

Александр
1win
10 марта 16:00322

"Через два дня постоянных переписок со службой поддержки проблема наконец решилась. Они признали, что произошел технический сбой на стороне их платежного шлюза, из-за которого транзакция не была отправлена в сеть, хотя система пометила ее как успешную. В итоге они провели транзакцию вручную, и средства были зачислены на мой кошелек. Но два дня нервов и доказывания очевидного можно было избежать, если бы поддержка работала более компетентно"

1 поддержка