Мой робот-пылесос сломался и сервис требует высокую плату

Год назад я купила робот-пылесос на сайте Hepsiburada, заплатив за него значительную сумму. Внезапно он перестал работать, выдав ошибку датчика и ошибку датчика наклона. Когда я обратилась в сервис через WhatsApp, отправив видео и фото, специалисты сказали, что это простая проблема, но я не смогу её решить самостоятельно, и мне нужно отправить пылесос в сервис. После передачи в сервис, через две недели, а может и три, мне сообщили, что ошибка не обнаружена, но якобы вода попала на материнскую плату, и это считается ошибкой пользователя. Я не понимаю, как вода могла попасть на плату в полностью закрытом устройстве, и почему это считается моей ошибкой. В пылесосе, который имеет резервуар для чистой и грязной воды, может быть утечка в режиме влажной уборки, но как пользователь может это предугадать? За ремонт выставили счёт на половину стоимости пылесоса (₺17,750) и отказали в гарантийном обслуживании, несмотря на то, что гарантия ещё действует. Хотя я пыталась объяснить, что это не моя вина, мне давали разные объяснения. Теперь мой пылесос возвращают мне за мой счёт. Я больше никогда не куплю продукцию этой марки и никому её не порекомендую. Очень жалею, что не выбрала бренд с профессиональной сервисной сетью в нашем городе. Я требую возврата уплаченной за пылесос суммы.