Я хочу оформить гарантийный ремонт робота-пылесоса Lydsto. Куда обращаться?

Робот-пылесос Lydsto вышел из строя — напишите жалобу на Xolvie, если продавец или сервисный центр отказывают в гарантийном ремонте или затягивают его. Это поможет привлечь внимание к вашей проблеме и предупредить других покупателей.

Если робот-пылесос Lydsto перестал работать в течение гарантийного срока, сначала не пытайтесь самостоятельно разбирать устройство или менять внутренние детали. Это может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Перед обращением подготовьте:

кассовый или электронный чек;
гарантийный талон (если он выдавался);
модель робота;
серийный номер;
дату покупки;
описание неисправности;
фотографии или видео проблемы;
текст ошибки, если он отображается в приложении.

Если устройство приобреталось у официального продавца или дистрибьютора, сначала обратитесь именно к нему. Во многих случаях продавец самостоятельно организует гарантийную диагностику или направит вас в авторизованный сервисный центр.

Если требуется обратиться в официальный сервис Lydsto, уточните:

действует ли гарантия на ваше устройство;
адрес ближайшего авторизованного сервисного центра;
требуется ли предварительная запись;
нужно ли отправлять устройство почтой;
ориентировочные сроки диагностики и ремонта.

Перед передачей робота в сервис:

извлеките контейнер для мусора и воду (если модель поддерживает влажную уборку);
очистите устройство от загрязнений;
сфотографируйте корпус со всех сторон;
запишите серийный номер;
попросите оформить акт приема с описанием внешнего состояния устройства.

Если сервис сообщает, что случай не является гарантийным, попросите предоставить письменное заключение с указанием точной причины отказа. Не соглашайтесь только на устное объяснение.

Сохраняйте все документы:

номер сервисной заявки;
акт приема;
результаты диагностики;
заключение сервисного центра;
переписку с продавцом и поддержкой.

Если после ремонта неисправность появилась снова, сообщите сервисному центру, что проблема повторилась, и приложите документы о предыдущем ремонте.

Если гарантийный ремонт необоснованно затягивается, сервисный центр отказывает без письменного заключения или устройство возвращают с той же неисправностью, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель робота, дату покупки, номер сервисной заявки и подробно опишите сложившуюся ситуацию.