Как связаться со службой поддержки Lydsto по вопросам подключения, ремонта, гарантии и работы приложения?

Возникли проблемы с роботом-пылесосом Lydsto — напишите жалобу на Xolvie, если не удается получить помощь от службы поддержки. Это поможет привлечь внимание компании к вашему обращению и предупредить других пользователей.

У Lydsto нет официального представительства и сервисной поддержки в России. Если устройство приобреталось у российского маркетплейса или продавца, первоначально рекомендуется обратиться именно к продавцу, поскольку он организует гарантийное обслуживание в соответствии с условиями продажи.

Если требуется обратиться напрямую к производителю, на официальном международном сайте Lydsto указаны следующие контакты:

Электронная почта службы поддержки: [email protected]

Если устройство приобреталось у официального турецкого дистрибьютора Lydsto, доступны следующие контакты сервисной поддержки:

Телефон: +90 212 512 72 06
WhatsApp: +90 539 219 00 00
Электронная почта: [email protected]

При обращении рекомендуется подготовить:

модель устройства;
серийный номер;
дату покупки;
страну приобретения;
название магазина;
описание неисправности;
версию приложения;
версию прошивки;
фотографии или видео проблемы;
снимки экрана сообщений об ошибке.

Если проблема связана с приложением, обязательно сообщите:

модель смартфона;
версию Android или iOS;
версию приложения Lydsto;
когда появилась ошибка;
какие действия уже были выполнены (перезагрузка, повторное подключение, переустановка приложения и т.д.).

Если вопрос касается гарантии, заранее уточните:

распространяется ли гарантия на ваш регион;
куда необходимо отправить устройство;
кто оплачивает доставку;
сколько времени занимает диагностика;
какие документы необходимо предоставить.

Сохраняйте всю переписку со службой поддержки, номера обращений и ответы специалистов. Если проблема не решается после нескольких обращений, это поможет подтвердить историю взаимодействия.

Если служба поддержки долго не отвечает, сервисный центр не выполняет гарантийные обязательства или проблему не удается решить в разумный срок, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите модель устройства, дату покупки, номера обращений и подробно опишите результат общения с поддержкой.