Масляный обогреватель Delonghi долгий ремонт

Dinçer

Благодарность от пользователя Dinçer

“Моя жалоба была решена, и мне предоставили возможность возврата/обмена, так как ремонт продукта был невозможен, но этот процесс занял очень много времени. Потребовалось около 3 месяцев, чтобы понять, что деталь продукта не может быть получена и что ремонт невозможен, и после этих 3 месяцев меня направили в их головной офис для подачи заявки на возврат/обмен, на которую тоже потребовалось 3 месяца, чтобы получить ответ. В общей сложности прошло 6 месяцев с момента сдачи продукта в сервис до предоставления возможности возврата денег/обмена, что является неприемлемо долгим сроком. Законный срок (кажется, 20-30 дней) или даже 2 месяца был бы приемлемым сроком, но 6 месяцев — это очень плохо. Я бы предпочел, чтобы такая марка предоставляла право на возврат денег/обмен в течение нескольких дней после того, как станет ясно, что деталь не может быть получена и ремонт невозможен, с одобрения головного офиса. Тем не менее, поскольку моя проблема была решена "без проблем" путем предоставления права на возврат денег/обмен, я на этот раз не исключаю бренд из своей жизни и буду рассматривать его среди своих альтернатив при следующей покупке, но если я снова столкнусь с подобной проблемой, я никогда больше не подойду к марке Delonghi. Представители службы поддержки клиентов иногда очень быстро перезванивали и предоставляли информацию после некоторых моих звонков, но иногда они вообще не перезванивали, и мне приходилось снова звонить через 1-2 недели и повторно запрашивать информацию, что было очень неприятным опытом. Спасибо...”

Я отнес свой масляный обогреватель Delonghi на ремонт в январе 2023 года из-за проблемы. Сначала сказали, что им нужна новая деталь. Прошло два месяца, но запасная часть так и не поступила. Каждый раз, когда я звонил в службу поддержки, мне приходилось снова ждать. Верите в это? Прошло как минимум шесть месяцев, но устройство так и не появилось. Никаких ремонтных работ не выполнено, и запасной детали нигде не обнаружено. Полная и полная тишина. На последнем моем звонке два месяца назад я узнал, что деталь, необходимая для этого устройства, больше не поставляется. Они сказали, что могут передать вопрос в штаб-квартиру, чтобы посмотреть, смогут ли они вернуть деньги или обменять на новое устройство. Но за два месяца я не слышал ничего. Эта ситуация невероятна. Я отправил устройство на ремонт, которое находилось под гарантией, и оно просто лежит там 6-7 месяцев без всякого прогресса. У такой уважаемой компании, как Delonghi, не должно быть таких процессов. Служба поддержки всегда отвечает, но конкретного результата нет.

Dinçer

С момента написания здесь прошло 2 недели, и до сих пор не было никакого ответа.

DeLonghi

Уважаемый клиент, Необходимые действия по вашей жалобе были начаты. Благодарим вас за внимание, Желаем вам здоровья и счастья. Служба поддержки клиентов De'Longhi 0850 216 02 41

Dinçer

Моя жалоба была решена, и мне предоставили возможность возврата/обмена, так как ремонт продукта был невозможен, но этот процесс занял очень много времени. Потребовалось около 3 месяцев, чтобы понять, что деталь продукта не может быть получена и что ремонт невозможен, и после этих 3 месяцев меня направили в их головной офис для подачи заявки на возврат/обмен, на которую тоже потребовалось 3 месяца, чтобы получить ответ. В общей сложности прошло 6 месяцев с момента сдачи продукта в сервис до предоставления возможности возврата денег/обмена, что является неприемлемо долгим сроком. Законный срок (кажется, 20-30 дней) или даже 2 месяца был бы приемлемым сроком, но 6 месяцев — это очень плохо. Я бы предпочел, чтобы такая марка предоставляла право на возврат денег/обмен в течение нескольких дней после того, как станет ясно, что деталь не может быть получена и ремонт невозможен, с одобрения головного офиса. Тем не менее, поскольку моя проблема была решена "без проблем" путем предоставления права на возврат денег/обмен, я на этот раз не исключаю бренд из своей жизни и буду рассматривать его среди своих альтернатив при следующей покупке, но если я снова столкнусь с подобной проблемой, я никогда больше не подойду к марке Delonghi. Представители службы поддержки клиентов иногда очень быстро перезванивали и предоставляли информацию после некоторых моих звонков, но иногда они вообще не перезванивали, и мне приходилось снова звонить через 1-2 недели и повторно запрашивать информацию, что было очень неприятным опытом. Спасибо...

Масляный обогреватель Delonghi долгий ремонт

Комментарии