Масляный обогреватель Delonghi долгий ремонт

С момента написания здесь прошло 2 недели, и до сих пор не было никакого ответа.

Моя жалоба была решена, и мне предоставили возможность возврата/обмена, так как ремонт продукта был невозможен, но этот процесс занял очень много времени. Потребовалось около 3 месяцев, чтобы понять, что деталь продукта не может быть получена и что ремонт невозможен, и после этих 3 месяцев меня направили в их головной офис для подачи заявки на возврат/обмен, на которую тоже потребовалось 3 месяца, чтобы получить ответ. В общей сложности прошло 6 месяцев с момента сдачи продукта в сервис до предоставления возможности возврата денег/обмена, что является неприемлемо долгим сроком. Законный срок (кажется, 20-30 дней) или даже 2 месяца был бы приемлемым сроком, но 6 месяцев — это очень плохо. Я бы предпочел, чтобы такая марка предоставляла право на возврат денег/обмен в течение нескольких дней после того, как станет ясно, что деталь не может быть получена и ремонт невозможен, с одобрения головного офиса. Тем не менее, поскольку моя проблема была решена "без проблем" путем предоставления права на возврат денег/обмен, я на этот раз не исключаю бренд из своей жизни и буду рассматривать его среди своих альтернатив при следующей покупке, но если я снова столкнусь с подобной проблемой, я никогда больше не подойду к марке Delonghi. Представители службы поддержки клиентов иногда очень быстро перезванивали и предоставляли информацию после некоторых моих звонков, но иногда они вообще не перезванивали, и мне приходилось снова звонить через 1-2 недели и повторно запрашивать информацию, что было очень неприятным опытом. Спасибо...