Кофемашина DeLonghi Eletta ECAM 4576a отказ в ремонте по гарантии

11 ноября 2021 года я купил кофемашину DeLonghi Eletta ECAM 4576a. 16 августа 2023 года я заметил странные звуки от мельницы, поэтому я быстро отнес ее в ближайший авторизованный сервисный центр. После быстрой проверки они обнаружили проблему с мельницей и подумали, что это может быть из-за какого-то постороннего предмета внутри. Они сказали, что это из-за ошибки пользователя, и гарантия не покрывает это. Стоимость заменяемой детали составляет 2590 ₺. Когда я позвонил в потребительскую горячую линию в тот день, они сказали, что они перезвонят.

Так как я не получил ответа, 23 августа я снова обратился в горячую линию. Они сказали, что зарегистрировали мой случай, но пояснили, что проблема вызвана чем-то посторонним, что не покрывается гарантией. Похоже, что они отвечают только тогда, когда я звоню. Исходя из их слов, невозможно получить письменную оценку или беседу с ответственным лицом. Похоже, что связаться можно только с сотрудником колл-центра. Я просто хочу подчеркнуть, что до этого я использовал кофемашину другой марки в течение 21 года, и ее мельница все еще находится в отличном рабочем состоянии. Как человек, который использовал это раньше, я не могу поверить, что это моя вина.

Нужно ли мне проверять упаковки кофейных зерен на наличие посторонних предметов перед тем, как помещать их в машину? Следует ли мне подумать о судебном разбирательстве с кофейной компанией? Действительно ли так просто исключить продукт, стоимость которого выше, чем у многих других бытовых приборов, из гарантийного покрытия? Я разочарован тем, что мне пришлось лично отнести продукт в сервис, выдержав час в жару, потому что я не мог ездить? Или потому, что я чувствую, что меня покинули, и им не интересно мне помогать, пока я не заплачу за замену детали?

Мне жаль, что я купил этот продукт, потому что я не знаю, какие еще могут возникнуть проблемы. Я больше не доверяю продукции этой марки или ее обслуживанию, поэтому я решил исключить ее из своего списка.