Кофемашина Delonghi EC685 перестала работать

В декабре 2019 года я приобрел кофемашину Delonghi EC685, так как у меня уже было несколько других кофейных гаджетов. Кофемашина у нас дома используется всего двумя людьми. Мы всегда следим за ее чистотой с использованием рекомендованных средств для очистки от Delonghi. Однако в мае 2023 года машина внезапно перестала работать правильно. Вода не вытекала, и она издавала громкие звуки.

Я заплатил 750 ₺, чтобы заменить насос в сервисном центре Delonghi в Бодруме, но проблема до сих пор не была решена. Я вернул машину, и мне сказали, что проблему устранили. Когда я получил ее обратно, выяснилось, что проблема осталась, а винты были поставлены неправильно, что испортило машину. Мне нужна была конкретная помощь, и я обратился к Delonghi.

Когда я первый раз связался с обслуживанием клиентов Delonghi, казалось, что все начинается хорошо. Они попросили отправить фотографию детали, вызывающей проблему, чтобы они могли помочь. Через две недели мне пришла дурная весть, что нужной детали нет в наличии и ее нельзя достать из других стран. Когда я спросил, что делать дальше, ответ оказался запутанным: "В ситуациях подобных этой мы предлагаем приобрести новую машину."

Они не предложили заменить деталь или как-то мне помочь. Вместо этого они шутливо посоветовали мне просто купить новую машину. Когда я узнавал, что можно сделать с плохим сервисом, мне сказали, что у них нет информации. Несмотря на то, что я следовал всем инструкциям, регулярно обслуживал машину у авторизованного сервиса и использовал дорогие средства для чистки, рекомендованные производителем, она все равно сломалась всего через 3 года.

Законы о защите прав потребителей говорят, что эти машины должны служить 10 лет, так что, кажется, можно получить компенсацию. Но даже если они вернут потраченные деньги, получить новую машину невозможно. Я больше никогда не куплю продукцию Delonghi! Я хотел поделиться своим опытом, чтобы другие избежали совершения той же ошибки, покупая этот продукт.