Airbnb отказался вернуть мне деньги после отмены

Я забронировал частную виллу на четыре человека через Airbnb на две недели в марте. Из-за изменений в наших планах мы сократили бронирование до одной недели. Общая сумма составила ₺56,000, из которых мы заплатили ₺39,000 авансом. За три недели до даты нашего бронирования я не смог получить доступ к своему аккаунту. Создав новый аккаунт, я связался с хозяином, мистером М***, который заявил, что мы отменили бронирование и отправили ему грубое сообщение, поэтому он отказался нас принять. Это невозможно, так как метка времени сообщения совпадает с конкретными днями, когда вилла была забронирована. Проверив сайт снова, я увидел, что бронирование было отменено нами, и мы не могли вернуть свои деньги. Мы не можем насладиться отпуском, за который заплатили, и потеряли доверие к безопасности Airbnb. Я подозреваю, что мой аккаунт был взломан, либо система была скомпрометирована, либо хозяин играет в игры. Я в растерянности и ищу помощи.